Müştəriləri sevindirmək üçün ənənəvi üsulları müasir texnologiya ilə birləşdirərək.
1972-ci ildən bəri Quam Bankı ada icmasının bütün bank ehtiyaclarını qarşılamağa sadiqdir. Güclü ailə dəyərləri ilə bu “Xalq Bankı” həmişə davamlı, yerli rifah üçün hərəkətverici qüvvə olmaqdan ilhamlanıb. Təxminən 50 il keçsə də, bu fəlsəfə dəyişməz olaraq qalır - lakin bankın fəaliyyət göstərmə və təqdim etmə tərzi dəyişən müştərilərin ehtiyaclarına və seçimlərinə cavab vermək üçün tamamilə dəyişdi.
Oracle CX Cloud-un arxa və ön ofislərində uğurla tətbiqindən əvvəl bankın yüzlərlə işçisi işlərini yerinə yetirmək üçün saysız-hesabsız əl və kağıza əsaslanan proseslərdən istifadə edirdilər. Dəyərli vaxt tez-tez boşa gedirdi və səmərəsizliyə nəzarət etmək çətin idi - və bankın müştəriləri haqqında biliklər çox vaxt bank agentlərinin ağlına gəlirdi. Şübhəsiz ki, daha yaxşı müştəri təcrübəsi təqdim etmək üçün filial menecerləri, kredit mütəxəssisləri, əlaqələr menecerləri, zəng mərkəzi agentləri və liderlərin ehtiyac duyduğu müştəri məlumatlarının vahid, konsolidə edilmiş görünüşü mövcud deyildi. Bank müştərilərinə xidmət üsulunu daha da təkmilləşdirmək üçün müasir rəqəmsal Xidmətlər təqdim etməyin vaxtı olduğunu bilirdi. O, həmçinin, uyğunluq, qaydalar və yeni yaranan rəqiblər kimi artan bazar təzyiqləri ilə mübarizə aparmaq üçün rəqabət üstünlüyünə ehtiyac duyduqlarını bilirdi. Əməliyyatlarını modernləşdirmək üçün banka bulud vasitəsilə bütün bank transformasiyasını həyata keçirə biləcək geniş ekspertlər komandası lazım idi.
Buluda çevrilmənin bir gecədə baş verməsi lazım deyil; hər kəsin istədiyi tempdə baş verə bilər. Quam Bankının Oracle Cloud-a çevrilməsi nisbətən kiçik, təxminən üç il əvvəl başladı. O vaxtdan bəri o, vahid platformasına tədricən daha çox imkanlar əlavə edir. Bu günlərdə bank oyunu dəyişdi və bankda istifadə edilən tam inteqrasiya olunmuş Oracle bulud platformasında fəaliyyət göstərir. Bu, təkcə onun insanları və müştəriləri üçün əla olmadı, həm də bankı qeyri-müəyyən vaxtlarda daha möhkəm etdi. Deloitte bankı idarə olunan Xidmətlər təminatçısı kimi dəstəkləməyə davam edir ki, o, ənənəvi yerli həllərdən bulud sisteminə köçməklə bütün nəzərdə tutulan faydaları əldə etsin.
Müştərinin vahid görünüşünü əldə etmək
Match Cloud Deloitte-un çoxsaylı və fərqli Məlumat mənbələri və kanalları arasında əsas Məlumatların konsolidasiya edilməsi, təmizlənməsi, uyğunlaşdırılması və paylaşılması üçün avtomatlaşdırılmış, bulud əsaslı, Hamısı bir yerdə Məlumat idarəetmə platformasıdır. Həmçinin, təsdiq edilmiş Powered by Oracle Solutions kimi, Deloitte-nin Match Cloud-dan Oracle CX vasitəsilə müştəriyə təmiz və tək baxışı çatdırmaq üçün çoxsaylı və fərqli bank repozitoriyalarını birləşdirmək və uyğunlaşdırmaq üçün istifadə edilmişdir.
“Məqsədimiz texnologiyanı mənimsəmək və ondan müştərilərimiz və işçilərimiz üçün rahatlıq və zövq yaratmaq üçün həssaslığı və əlçatanlığı artırmaq üçün istifadə etmək idi. Hələ 100 faiz orada olmaya bilsək də, birlikdə çatdıra bildiklərimiz nəticəsində nə qədər irəli getdiyimizdən məmnunuq”.
Joaquin Cook, Bank of Guam-ın prezidenti və CEO
“Bizim etdiyimiz hər şeyin mərkəzində xalqımız qalır. Müştərilərimiz üçün əsl “vay” anları yaratmaq üçün bizdən ilk növbədə hər şeyi işçilərimiz üçün daha yaxşı, asan və daha zövqlü etməyə diqqət yetirməyi tələb edir”.
Lesley Leon Guerrero, Baş Vitse-Prezident, Bank of Guam üçün Baş Təcrübə Müdiri
Quam Bankının tədricən Oracle-a imkan verən transformasiyasının şahidi olmaq, hədəflənmiş butik sövdələşmənin bir hissəsi olaraq 2020-ci ilin sonunda Oracle CX ekspertlərindən ibarət komandası ilə Deloitte-a qoşulan Marcelo Scalia üçün Karyera məqamı oldu. “Biz müştərilərə təklif edə biləcəyimiz Oracle Həlləri və İmkanlarını genişləndirmək üçün Deloitte-a qoşulduq. Bankın təkcə Quam Bankı üçün deyil, həm də 2021-ci ilin iyul ayında ABŞ-ın San-Fransisko şəhərində istifadəyə verilmiş yeni TASI Bankı üçün bulud platformasını necə genişləndirə bildiyini görmək çox gözəl idi. Yeni bank Quamdakı Oracle Technology magistralının dəstəklədiyi rəqəmsal bankçılıq imkanları ilə kommersiya müştərilərinə bir sıra maliyyə xidmətləri təqdim edəcək. Biz buludda əməliyyatları sözün əsl mənasında sadələşdirmişik ki, hər iki brend müasir rəqəmsal cəlbetmə imkanlarının ümumi dəsti vasitəsilə daha yaxşı müştəri təcrübəsi təqdim edə və müştərilərlə qarşılıqlı əlaqəni maksimum dərəcədə artıra bilsin”, – Marselo deyir.
Deloitteşirkətinin aparıcı Oracle Partner Piter Nikandrov belə qənaətə gəlir: “Komandamızın çoxölçülü bacarıqları və təcrübəsi müştərilərimizin ən mürəkkəb tələblərini həll edə bilər – istər kiber, anbarların idarə edilməsi, funksional transformasiya və ya təchizat zənciri... Biz müştərilərimizin Bulud Transformasiyasından tam dəyər almasına əminik”.
Lesley Leon Guerrero, Baş Vitse-Prezident, Bank of Guam üçün Baş Təcrübə Müdiri, son transformasiya haqqında düşünür. “Son bir neçə il ərzində Oracle və Deloitte ilə əməkdaşlığımız Bank of Guam-ı və indi TASI Bank təcrübəsini yüksəldən səmərəliliklər yaratmağa kömək etdi. Hesabatları, iş axınlarını və prosesləri rasionallaşdırmaq və avtomatlaşdırmaq üçün texnologiyadan istifadə bizim arxa otaqdakı qələbələrimizə kömək etdi, eyni zamanda həm işçilər, həm də müştərilər üçün təkmilləşdirilmiş kommunikasiya və əlaqə kanallarını, dəyərli alətləri təqdim etmək üçün əsas oldu.”
Bank of Guam-ın prezidenti və CEO Joaquin Cook, "Deloitte və Oracle əsas tərəfdaşlar olub, bizə ənənəvi əməliyyatlarımızı Quamda, Mikroneziya və Kaliforniyada müştərilərimiz üçün müasir, rəqəmsallaşdırılmış maliyyə xidmətlərinə mükəmməl şəkildə çevirməkdə kömək ediblər."
“Biz hər bir müştərinin unikal ehtiyaclarını ödəmək üçün tam Oracle Bacarıqları Portfelini diqqətlə əldə etdik və inkişaf etdirdik - buna görə də biz bir ERP mağazasından daha çoxuyuq.”
Peter Nikandrow, Deloitteşirkətinin Oracle Rəhbəri və Müəssisə Texnologiyaları üzrə Partner
Bizimlə əlaqə
