Notre pratique de la stratégie digitale aide les dirigeants à comprendre, envisager et articuler le numérique comme une stratégie d'entreprise et à la mettre en œuvre dans l'ensemble de l'entreprise, en utilisant une feuille de route qui tient la promesse de la marque à travers les canaux, avec une propriété et une responsabilité claires. Deloitte a récemment été nommé leader mondial Kennedy Vanguard dans le domaine du conseil en stratégie numérique, sur la base de ses capacités.

​Nos services couvrent les domaines de compétence des clients et les canaux d'engagement des clients afin de favoriser les transformations numériques.

Les services basés sur les capacités comprennent

• Stratégie et transformation numériques
• Analyse et connaissance du client
• Innovation numérique
• Ventes numériques
• Marketing numérique et engagement des clients

Les services basés sur les canaux comprennent

• Stratégie omnicanale
• Stratégie web
• Stratégie mobile
• Stratégie sociale
• Service client

• Aligner la stratégie numérique sur la stratégie de l'entreprise afin d'accroître le rendement des investissements numériques
• Connecter et analyser les données des clients pour obtenir de nouvelles informations afin d'augmenter les ventes, la fidélité des clients et l'expérience client tout en réduisant le coût du service.
• Intégrer dans les produits et les services des fonctionnalités numériques afin de transformer et d'améliorer l'expérience du client et d'accroître la valeur du produit ou du service.
• Mettre en place une force de vente digitale capable d'offrir des expériences de vente à fort impact et de proposer de nouveaux canaux pour les transactions à faible contact.
• Engager les clients sur les canaux traditionnels et numériques avec une marque cohérente afin d'améliorer le retour sur investissement marketing.
• Exploiter les canaux et les outils numériques pour un service efficace et peu coûteux qui enrichit l'expérience globale du client.
• Casser les silos et donner à l'organisation les moyens d'offrir une expérience de marque omnicanale

Engager le leadership. La stratégie digitale est un point de l'ordre du jour des CEO, souvent dirigé par un responsable de la stratégie numérique.

S'engager dans une réflexion sur le parcours. Les entreprises devraient tout envisager à travers les yeux des clients et la manière dont ils interagissent avec la marque sur tous les canaux.

Renforcer les capacités numériques. Une stratégie digitale efficace consiste moins à faire un grand défi qu'à coordonner et à intégrer de nombreux petits défis qui se rejoignent pour créer des "plateformes".

Favoriser l'intégration. Aligner les processus et les personnes afin d'éliminer les silos et d'améliorer l'accès aux informations "intuitives" et leur utilisation.

Privilégier la rapidité et l'élan. Les premiers succès donnent de l'élan et garantissent l'adhésion nécessaire aux investissements ultérieurs.

Source : Kennedy Consulting Research Advisory ; Digital Strategy Consulting ; Kennedy Consulting Research Advisory estimates Kennedy Consulting Research & Advisory ; Digital Strategy Consulting ; Kennedy Consulting Research & Advisory estimates © 2013 Kennedy Information, LLC. Reproduction sous licence.