Implications of generative AI for insurance
A inteligência artificial tem lugar no sector dos seguros?
É quase impossível passar um dia sem ouvir falar das potenciais utilizações e implicações da IA generativa — e por uma boa razão. Esta tecnologia tem o potencial não só de redireccionar ou optimizar dados ou processos existentes, mas também de gerar rapidamente resultados novos e criativos para praticamente qualquer indivíduo ou empresa, independentemente dos conhecimentos técnicos. Pode não ser surpresa que a IA generativa possa ter implicações significativas para o sector dos seguros.
Oportunidades criadas pela IA generativa
Actualmente, muitas organizações empresariais estão a encontrar oportunidades para utilizar a IA generativa em casos de utilização "horizontais", permitindo tudo, desde a geração de diálogos para assistentes virtuais, à geração automatizada de códigos, à criação de conteúdos de marketing e vendas, e muito mais. Esta convergência entre sectores permite que as organizações aproveitem as capacidades criadas por outros para melhorar a velocidade de chegada ao mercado e/ou tornarem-se seguidores rápidos.
O sector dos seguros, por outro lado, apresenta oportunidades únicas de criação de valor, específicas do sector e altamente sustentáveis, designadas por casos de utilização "verticais". Estas oportunidades exigem um profundo conhecimento do domínio, compreensão do contexto, experiência e a potencial necessidade de afinar os modelos existentes ou investir na construção de modelos especiais. O verdadeiro factor de mudança para o sector dos seguros será, provavelmente, reunir casos de utilização de IA generativa díspares para criar uma solução holística, sem descontinuidades e end-to-end à escala.
Desbloquear valor através de investimentos em IA generativa
As seguradoras têm uma oportunidade notável de criar um valor substancial e de concretizar o potencial da IA generativa, fazendo investimentos bem pensados que se centrem em três dimensões de valor fundamentais:
- Rentabilidade e crescimento – Os investimentos estrategicamente direccionados podem permitir às seguradoras identificar oportunidades de crescimento inexploradas, melhorar a oferta de produtos e expandir o alcance do mercado, o que, em última análise, conduz à rentabilidade.
- Poupança de custos e eficiência – Ao investir em soluções generativas assentes em IA, relacionadas com a criação de conteúdos para casos de utilização de baixo risco, as seguradoras podem reduzir as despesas em domínios funcionais de baixo risco. Assim, poderão permitir uma alocação eficiente das despesas, o que poderá conduzir a uma poupança significativa de custos e a ganhos de eficiência operacional.
- Inteligência operacional e eficácia – Numa base imediata, o aproveitamento da IA generativa para a codificação autónoma está a acelerar o ciclo de vida do desenvolvimento de software, resultando em ganhos de produtividade e na redução do tempo de formação, o que pode aumentar a produtividade da força de trabalho.
Casos de utilização de IA generativa nos subsectores dos seguros
Vários casos de utilização de IA generativa estão a ganhar força nos subsectores dos seguros, à medida que as seguradoras se esforçam por encontrar o equilíbrio certo entre aproveitar o valor e a gestão do risco:
Considerações para avançar
