Government & Public Services na AWS
Deloitte Solutions for Government & Serviços públicos no AWS
Soluções mais rápidas, melhores experiências para os utilizadores e uma supervisão mais eficiente por parte das agências.
Quick links:
As organizações governamentais, educacionais e sem fins lucrativos enfrentam desafios únicos, incluindo a necessidade de cumprir missões complexas com recursos limitados. A computação em cloud permite que organizações do setor público se concentrem nessas missões, e não na sua infraestrutura de TI.
A AWS cloud fornece um vasto conjunto de serviços de infraestrutura, como capacidade de computação, opções de armazenamento, redes e bases de dados. As nossas equipas dedicadas estão concentradas em ajudar as organizações do setor público - desde os cuidados de saúde e organizações sem fins lucrativos à educação e defesa - de todas as dimensões a utilizar o AWS para inovar e tornar o mundo um lugar melhor através da tecnologia.
Porquê a AWS?
A AWS compreende que as agências governamentais têm de equilibrar a economia e a agilidade com a segurança, a conformidade e a fiabilidade.
As agências federais escolhem a AWS porque esta oferece uma plataforma completa que cumpre rigorosas normas de segurança e conformidade em todos os níveis de classificação. Isto torna possível executar missões com um conjunto comum de ferramentas, um fluxo constante da tecnologia mais recente e a flexibilidade para escalar rapidamente com a missão. Os governos estatais e locais utilizam a infraestrutura de cloud AWS ágil e económica para serviços aos cidadãos, justiça e segurança pública, transportes, saúde e muito mais.
No setor da educação, a AWS ajuda as instituições a personalizar as experiências de aprendizagem dos alunos, a aceder a aplicações a qualquer hora e em qualquer lugar e a melhorar os resultados da aprendizagem. Dezenas de milhares de organizações sem fins lucrativos e não-governamentais em todo o mundo utilizam a AWS para aumentar seu impacto e avançar os objetivos de suas missões, melhorando o desempenho dos sites voltados para doadores, aprimorando práticas de dados por meio de bancos de dados e análises, impulsionando pesquisas por meio de machine learning, melhorando a monitorização com a Internet of Things.(IoT).
- Normas rigorosas de segurança e conformidade
- Execute missões com um conjunto comum de ferramentas
- Fluxo constante de tecnologia de ponta
- Escale rapidamente com a missão
A AWS fornece uma infraestrutura de cloud global que lhe permite inovar, experimentar e iterar rapidamente. Em vez de esperar semanas ou meses por hardware, pode implementar novas aplicações, aumentar a escala à medida que a sua carga de trabalho cresce e diminuir a escala com base na procura - instantaneamente.
A plataforma AWS não está ligada a qualquer linguagem ou sistema operativo. Pode escolher a plataforma de desenvolvimento ou o modelo de programação que faz mais sentido para a sua missão. Também pode decidir quais os serviços a utilizar e como os utilizar. Pode até criar arquiteturas de IThíbridas que estendem a sua infraestrutura local com ferramentas como o VMware e o AWS Outposts.
Economia de custos
A AWS oferece preços baixos, sem despesas iniciais ou compromissos a longo prazo - só paga pelo que utiliza. Com as nossas eficiências de escala e experiência, reduzimos os preços mais de 70 vezes desde o lançamento da AWS em 2006. E o modelo pay-as-you-go permite-lhe aumentar e diminuir a escala à medida que as operações e o tráfego flutuam, para que possa gerir os seus custos tecnológicos de acordo com as suas necessidades.
Segurança
A plataforma de cloud da AWS tem recursos de segurança integrados para satisfazer os requisitos de segurança de informações mais exigentes. A certificação e acreditação de segurança alargada, a encriptação de dados em repouso e em trânsito, os módulos de segurança de hardware e a forte segurança física contribuem para uma forma mais segura de gerir a infraestrutura de IT da sua organização.
Deloitte Solutions for Government & Serviços públicos no AWS
As agências de government enfrentam regularmente desafios complexos, e o Government & Public Services da Deloitte responde a estes desafios com curiosidade, engenho e soluções com visão de futuro. A Deloitte especializa-se em serviços de migração e otimização de cloud flexíveis e escaláveis que ajudam as agências governamentais a responder a uma grande variedade de necessidades organizacionais: desde soluções mais rápidas, a experiências de utilizador melhoradas, a uma supervisão mais eficiente da agência.
À medida que os clientes do setor público procuram soluções baseadas em cloud para fazer a transição das comunicações monocanal e multicanal para o omnicanal, o Digital Contact Centre da Deloitte está disponível para conceber, construir e operar os centros de contacto completos de que necessitam para maximizar o valor dos contribuintes e prestar um serviço a qualquer hora e em qualquer lugar aos seus cidadãos.
Características principais
Os engenheiros e operadores do Centro de Contacto Digital da Deloitte integram as suas soluções de gestão de relações com os clientes (CRM) e de back-office com a otimização da força de trabalho (WFO), distribuidor automático de chamadas (ACD), resposta interactiva de voz (IVR), SMS, videoconferência, chatbot e sistemas de front-end.
- Crie e entregue a estratégia. Os nossos engenheiros, tecnólogos e consultores concebem e orientam cada fase da entrega.
- Construa infra-estruturas técnicas. Tiramos partido de décadas de experiência combinada na criação de soluções de ponta em todos os setores, a nível nacional e internacional.
- Implementar e operar. A Deloitte implementa e gere a mão de obra num modelo de suporte escalonado para resolver as questões dos clientes.
- Aplique inovação e automação. Criamos e adaptamos a tecnologia omnicanal para satisfazer as necessidades dos clientes de formas sem precedentes.
- Conduza a gestão da força de trabalho. As ferramentas de garantia de qualidade e de gestão da força de trabalho proporcionam eficiências operacionais e melhoram as relações com os clientes.
Benefícios
Ofereça experiências de cliente eficientes e personalizadas à medida que melhora a eficiência operacional, automatiza processos redundantes e reduz os custos de infraestrutura.
- Reduza o tempo de colocação no mercado. A implementação é rápida e a configuração é simples, permitindo-lhe oferecer as suas soluções mais rapidamente.
- Aumente a segurança. Utilize uma arquitetura que se baseia nas melhores práticas da indústria com padrões para proteger dados sensíveis.
- Dê aos clientes o controlo. As capacidades robustas e omnicanal de autosserviço com IA oferecem autonomia aos clientes e conservam os recursos internos.
- Pague apenas pelo que utiliza. Obtenha uma solução escalável com um modelo de preços previsível baseado no consumo.
- Atualize sem problemas. Os aceleradores da Deloitte permitem-lhe atualizar para o Amazon Connect com o mínimo de interrupção.
Referências de clientes
- Para responder à necessidade urgente do Michigan em resposta à COVID-19, a plataforma de rastreio de contactos foi implementada desde a conceção até à entrada em funcionamento em sete dias. A plataforma utiliza os serviços AWS Connect e Pinpoint para permitir que os utilizadores monitorizem os contactos manual e automaticamente e forneçam recursos e orientações durante o período de monitorização. A aplicação Contact Tracing tem tido um sucesso excecional em todo o estado, com 76 condados, incluindo departamentos de saúde locais (LHDs), a utilizar a solução para monitorizar os contactos na sua jurisdição. Mais de 1.100 rastreadores voluntários e pessoal dos LHDs foram integrados no sistema, e mais de 42 mil contactos foram monitorizados desde a sua entrada em funcionamento.
- Quando um cliente enfrentou um desafio único e de grande volume relacionado com a crise nacional de saúde, a Deloitte concebeu, desenvolveu e implementou uma plataforma integrada capaz de escalar para distribuir 30 milhões de e-mails e SMSs. A plataforma é composta por um ambiente AWS que utiliza o Amazon Simple Email Service (SES), o Simple Notification Service (SNS) e o Simple Queue Service (SQS), bem como capacidades nativas como o Lambda, e está ligada através do middleware MuleSoft a uma plataforma Salesforce. A Salesforce desencadeia a distribuição de e-mails e textos direccionados. Os engenheiros e operadores da Deloitte trabalharam em inúmeros cenários de conformidade, volume de transacções e horas de ponta para fornecer a funcionalidade necessária da plataforma dentro do prazo e do orçamento. Estão planeadas versões futuras para lidar com cenários que podem ter um volume 5 a 10 vezes superior ao da versão inicial.
Utilize Tecnologias Cloud de ponta para criar gémeos digitais de sistemas urbanos, cadeias de fornecimento e grandes redes com o FutureScape, uma plataforma patenteada de gémeos digitais e simulação baseada na cloud. A solução FutureScape da Deloitte é executada no AWS e permite que os utilizadores, como os planeadores urbanos, desenvolvam e testem novos conceitos e cenários e experimentem soluções inovadoras.
Características principais
O FutureScape é uma plataforma de simulação única e em grande escala que ajuda os utilizadores a explorar virtualmente problemas em grandes sistemas e é alimentada por serviços de cloud, IA, aprendizagem automática (ML) e motores de jogos de vídeo.
- Visualização 3-D interativa. Controle e configure modelos através de uma interface 3-D imersiva e reativa.
- Cloud-native. O FutureScape é flexível e escalável, e foi criado na plataforma de AWS cloud, que é rápida, simples e acessível.
- Escala maciça. O poder ilimitado da computação em cloud pode lidar com os seus sistemas mais complexos e responder às suas maiores perguntas
- Ativado por IA. Os algoritmos de IA aprendem de forma iterativa a partir dos seus dados para permitir previsões e insights acionáveis.
- Simulação baseada em agentes. Observe a interconectividade de componentes específicos e discretos do seu sistema, tais como pessoas individuais.
Benefícios
Faça as suas maiores perguntas "e se?" e explore possíveis soluções recriando digitalmente redes complexas, utilizando a plataforma imersiva e inteligente FutureScape da Deloitte.
- Escale infinitamente. A infraestrutura da AWS cloud fornece toda a capacidade e agilidade de que precisa para estudar cidades inteiras ou redes globais.
- Execute simulações com fidelidade extremamente alta. O FutureScape pode modelar milhares de quilómetros quadrados, milhões de habitantes e todos os meios de transporte e infra-estruturas ao mesmo tempo.
- Apresente visualizações realistas. Demonstre simulações complexas aos intervenientes com imagens claras e fáceis de interpretar.
- Resolva problemas sem hardware. O poder de computação em cloud distribuída do FutureScape pode executar várias simulações ao mesmo tempo.
- Crie resultados de dados personalizados. A análise de simulação robusta e os relatórios de resultados específicos conduzem a uma tomada de decisão dinâmica.
Referências de clientes
Um cliente do governo dos EUA criou um gémeo digital de um mercado financeiro para simular vários choques financeiros e cenários de risco. A simulação permite à organização identificar riscos sistemáticos e institucionais, avaliar a eficácia de ações regulamentares proativas e explorar eventos financeiros anteriormente catastróficos.
Saiba mais
O Centres for Medicare and Medicaid Services (CMS) transferiu mais de cinco anos de registos de 50 estados - totalizando 72 terabytes de dados - para a AWS Cloud. Em seguida, utilizaram os mais de 74 milhões de registos do Medicaid e outros dados armazenados no AWS para combater o desperdício, a fraude e o abuso, e fornecer outras informações que nunca tinham Adobe research.
