Online Müşteri Deneyimi Yönetimi
Deloitte olarak gerçekleştirdiğimiz Online Müşteri Deneyimi Yönetimi projelerimizde, müşterilerinizin markanız ile ilgili internet siteniz, e-ticaret ve sosyal medya gibi online kanallarda yaşadığı deneyimi onların davranış, düşünce ve tercihlerini baz alarak değerlendiriyor ve müşterilerinize sunduğu deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz.
İnternet kanalı, mağaza gibi diğer standart müşteri etkileşim kanallarına göre farklı ve karmaşık bir yapıya sahip olup, müşteri beklentileri ve davranışları sürekli ve çok hızlı olarak değişmektedir. Tüketiciler; internette araştırma, bilgi edinme, seçme, karşılaştırma, satın alma ve ilgili sosyal topluluklar ile karşılıklı etkileşimde bulunma gibi işlemler gerçekleştirmekte ve tüm bu adımlar boyunca beklentilerini karşılayan bir müşteri deneyimi yaşamak istemektedirler.
Bunun yanı sıra, tüketiciler müşteri yaşam döngüsünün tüm adımlarında hızla artan oranda internet kanalınından yararlanmakta ve markaların bu kanaldaki rekabeti giderek artmaktadır.
Bunun yanı sıra, şirketlerin internet kanalına yaptıkları yatırımların önemli ölçüde artması da bu kanalda rekabetin artmasına yol açan faktörler arasında yer almaktadır.
Tüm bunlar; faaliyet gösterilen sektörden bağımsız olarak, şirketlerin başarılı olmak için internet kanalında rakiplerinden farklılaşan, mükemmel müşteri deneyimi sunmaları gerektiğini göstermektedir.
Müşteri Deneyimi Yönetimi Hizmetlerimiz
Müşteri Deneyimi Dönüşümü
Mağaza İçi Müşteri Deneyimi Yönetimi
Online Müşteri Deneyimi Yönetimi
Çağrı Merkezi Müşteri Deneyimi Yönetimi
Material on this website is © 2012 Deloitte Global Services Limited, or a member firm of Deloitte Touche Tohmatsu Limited, or one of their affiliates. See Legal for copyright and other legal information.
Deloitte refers to one or more of Deloitte Touche Tohmatsu Limited, a UK private company limited by guarantee, and its network of member firms, each of which is a legally separate and independent entity. Please see www.deloitte.com/about for a detailed description of the legal structure of Deloitte Touche Tohmatsu Limited and its member firms.