Müşteri Deneyimi Dönüşümü
Gerçekleştirdiğimiz Müşteri Deneyimi Dönüşümü projelerinde, firmalar tarafından sağlanan müşteri deneyimini tüm müşteri etkileşim kanalları ve ilgili şirket içi sistem ve yapılar ile bütünsel olarak değerlendiriyoruz. Müşteri Deneyimi yetkinliklerini güçlendirmek için gerekli olan stratejiyi belirliyor, ve etkin olarak uygulanmasını sağlamak için gerekli yol haritasını müşterilerimiz ile paylaşıyoruz.
- Çeşitli veri toplama yöntemleri ile oluşturuduğumuz “Müşterinin Sesi” ve ilgili şirket içi sorumlular ile gerçekleştirdiğimiz görüşmeler sonucunda, müşteri deneyimi vizyonu, stratejisi ve hedefleri belirlenir.
- “Müşteri Deneyimi Olgunluk Seviyesi Değerlendirme” aracımız ile, belirlenen hedeflere ulaşabilmek için kazanılması gereken yetkinlikler, kapsamlı olarak tespit edilir.
- İyileştirme önerileri ve inisiyatifler oluşturularak, risk ve katma değer açısından uygulama için önceliklendirilir.
- Tüm bu çalışmalar ile birlikte müşterilerimiz ile paylaştığımız; gerekli organizasyon yapısı, süreçler ve performans göstergeleri gibi bilgileri içeren Uygulama Yol Haritası, belirlenen strateji ve insiyatiflerin tam, verimli ve risksiz olarak uygulanmasını garanti altına alır.
Müşteri Deneyimi Yönetimi Hizmetlerimiz
Müşteri Deneyimi Dönüşümü
Mağaza İçi Müşteri Deneyimi Yönetimi
Online Müşteri Deneyimi Yönetimi
Çağrı Merkezi Müşteri Deneyimi Yönetimi
Material on this website is © 2012 Deloitte Global Services Limited, or a member firm of Deloitte Touche Tohmatsu Limited, or one of their affiliates. See Legal for copyright and other legal information.
Deloitte refers to one or more of Deloitte Touche Tohmatsu Limited, a UK private company limited by guarantee, and its network of member firms, each of which is a legally separate and independent entity. Please see www.deloitte.com/about for a detailed description of the legal structure of Deloitte Touche Tohmatsu Limited and its member firms.