04. Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) Uygulamaları
Müşteri İlişkileri Yönetiminin (CRM) farklı uygulamaları farklı amaçlara hizmet etmektedir. Bir CRM uygulaması, şirketin sadece mevcut durumu değil, gelecekteki faaliyetleri de göz önüne alınarak yapılandırılmalıdır. Bağımsız yaklaşımı, tüm ana çözüm sağlayıcı firmalar ile iş ortaklığı, sektörel uzmanlık ve süreç bakış açısı ile Deloitte, sadece uygulama süresince değil, doğru çözümün seçimi konusunda da müşterilerine destek olmaktadır. Deloitte Oracle CRM (Siebel), mySAP CRM ve diğer ana CRM uygulamalarında deneyim sahibi danışmanlara sahiptir.
Deloitte’un CRM uygulamalarındaki benzersiz bilgi ve deneyimi ile paket uygulama yetenekleri, “Accelerator TM ” metodolojisi ile desteklenmektedir. Deloitte’un CRM uygulama metodolojisi olan Accelerator TM , 1500’ü aşkın CRM inisiyatifi baz alınarak hazırlanmıştır ve temel olarak planlama, analiz, tasarım, geliştirme ve uygulama aşamalarını içermektedir. Accelerator TM metodolojisi, içerdiği çıktı örnekleri ve araçlar ile proje aktivitelerinin kolaylıkla başlayabilmesini ve proje risklerinin azalmasını sağlamaktadır.
Deloitte CRM hizmetleri, pazarlama, satış, müşteri ya da çalışan hizmetleri süreçlerini dönüştürmede kullanılan teknolojiler ile, müşteri iletişim yönetimi, müşteri ilişkileri optimizasyonu, çok kanallı pazarlama, ortak ilişki yönetimi, iş gücü yönetimi ve benzeri pek çok alanda müşteri ilişkilerinin en etkin şekilde yönetilmesine yardımcı olmaktadır.
Deloitte, süreçlere müşteri bakış açısı ile bakılmasını sağlayarak “müşteri deneyimi” ve “müşteri ekonomisi” arasındaki dengenin bulunmasına yardımcı olmaktadır. Bu perspektif, gelir artışı, karlılıkta iyileşme ve şirket kaynaklarının en etkin kullanımını sağlayacak stratejik ve operasyonel kararların alınmasını sağlamaktadır.
Material on this website is © 2012 Deloitte Global Services Limited, or a member firm of Deloitte Touche Tohmatsu Limited, or one of their affiliates. See Legal for copyright and other legal information.
Deloitte refers to one or more of Deloitte Touche Tohmatsu Limited, a UK private company limited by guarantee, and its network of member firms, each of which is a legally separate and independent entity. Please see www.deloitte.com/about for a detailed description of the legal structure of Deloitte Touche Tohmatsu Limited and its member firms.