02. Finansal Hizmetler Sektörü
Türkiye’nin ekonomisi son yıllarda oldukça hızlı büyümüş ve global olarak 17. sıraya yerleşmiştir. Kamu ve özel sektördeki gelişmeler, uluslararası dalgalanmalar ve belirsizlikler içindeki finans piyasalarını da olumlu yönde etkilemiştir. 2001 krizi sonrası girilen süreç finansal hizmetler sektörü için büyüme ve yeniden yapılanma dönemi olmuştur.
Günümüzde finansal hizmetler sektörü her ne kadar son 5-6 yıl içerisinde çok yol kat etmiş ve ilerlemiş olsa da, gelişmiş piyasalarla kıyaslandığında hala ciddi bir büyüme potansiyeline sahip olduğu görülmektedir.
Finansal hizmetler sektöründe faaliyet gösteren kuruluşlar sürekli değişen koşullar altında yaşamlarını bir çok fonksiyonun uyum içinde çalışması sayesinde devam ettirirken, küreselleşmenin de etkileriyle değişen koşullar, bu kuruluşlar için yeni iş fırsatlarının ortaya çıkmasına imkan tanımaktadır. Belirlenen fırsatların avantaja dönüştürülebilmesi, organizasyonların sahip olduğu tecrübe kadar, esnek ve hızlı strateji geliştirme kabiliyetine de büyük ölçüde bağlıdır.
Müşterilerin doğru tanımlanıp, hizmet mükemelliğinin sağlanması, fark yaratmayı hedefleyen finans kuruluşlarının öncelikli konularından birisi olmaya devam ederken, ürünlerin tüketiciye ulaştırılmasına destek sağlayan operasyonel birimlerin yeniden yapılandırılması ve bu döngünün belki de en önemli parçası olan çalışanların memnuniyetlerini artıracak faaliyetlere önem verilmesi, istikrarlı büyüme yolunda öne çıkan yaklaşımlardan bazılarıdır.
Türkiye’nin Avrupa Birliği standartlarına uyum süreci kapsamında denetleme kurullarının gündeme getirdiği risk yönetimi gereklilikleri ve düzenlemeler, finansal hizmetler sektöründe faaliyet gösteren şirketlerde değişiklikleri beraberinde getirirken, müşterilerin kurumlara olan güvenini artırmaktadır. Bu gelişmenin doğal sonucu olarak, dış baskılar ve sermaye ihtiyacı artacak, sektörün dinamiklerinde ve oyuncular arası güç dengelerinde değişiklikler kaçınılmaz hale gelecektir.
Deloitte, bu kapsamda bankacılık, sigorta ve sermaye piyasaları alanlarında faaliyet gösteren şirketlere aşağıdaki alanlarda hizmet sunmaktadır:
- Kurumsal strateji
- Müşteri ve pazar stratejisi
- Yeniden yapılandırma (süreç ve organizasyon tasarımı)
- Kurumsal performans yönetimi
- Finansal yönetim hizmetleri
- Ortak hizmet merkezleri
- Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) uygulamaları
- Operasyonel mükemmellik
- Kurumsal maliyet yönetimi ve karlılık çalışmaları
- Değişim liderliği ve öğrenme
- Program yönetimi
- Sektörel yapılandırma
- Risk yönetimi hizmetleri
- Birleşme ve satın alma sonrası entegrasyon
Material on this website is © 2012 Deloitte Global Services Limited, or a member firm of Deloitte Touche Tohmatsu Limited, or one of their affiliates. See Legal for copyright and other legal information.
Deloitte refers to one or more of Deloitte Touche Tohmatsu Limited, a UK private company limited by guarantee, and its network of member firms, each of which is a legally separate and independent entity. Please see www.deloitte.com/about for a detailed description of the legal structure of Deloitte Touche Tohmatsu Limited and its member firms.