Bir pazarda var olan müşteriler, sosyo-ekonomik faktörler, gelir seviyesi, kültür seviyesi, davranış biçimleri, hayat tarzları gibi konularda birbirinden farklılık göstermektedir.
Firmalar sundukları ürün ve hizmetler doğrultusunda hedefledikleri müşteri kitlesini doğru belirlemeli ve buna göre marka pozisyonlamasını gerçekleştirmelidir. Tüm müşterilere genel bir tutumla yaklaşmanın etkin olmadığını fark etmek ve onların kendine özel ihtiyaçlarını karşılamadığını anlamak doğru hedef müşteri kitlesine uygun stratejileri oluşturmak için atılmış önemli bir adımdır. Bu adım doğrultusunda firmalar hedef kitlesinde bulunan müşterileri belirli kriterler doğrultusunda demografik ve davranış biçimlerine göre gruplara ayırmakta, segmente etmektirler.
Müşteri segmentasyonu olarak adlandırılan bu gruplama sonunda, bir firma müşterileri ve onların yaşam tarzları hakkında daha çok bilgi sahibi olabileceği gibi onların ihtiyaçlarını, beklentilerini daha etkin şekilde karşılayarak cirosunu ve karını da artıracaktır. Firma müşteri segmentasyonu sonucunda en karlı müşteri gruplarına sunduğu hizmet ve ürünleri müşteriler bazında özelleştirerek müşteri sadakatini sağlayacak, müşteri segmentleri bazında daha etkin ve hedefe yönelik pazarlama aktiviteleri gerçekleştirecek ve bu doğrultuda firma rekabette öne geçecek ve daha yüksek kazanım sağlayacaktır.
Bu kapsamda müşterilerimize sunduğumuz hizmetler aşağıdakileri içermektedir:
- Pazarda var olan müşterilerin sosyo-ekonomik faktörler, davranış biçimleri, hayat tarzları, ihtiyaçları, beklentileri gibi kriterlerden en uygun olanları ile ölçülebilir şekilde sınıflandırılması
- Her müşteri grubu için o gruba hizmet vermenin ve/veya ürün sunmanın gelir ve gider etkileri göz önünde bulundurularak müşteri segmentlerinin kar potansiyelinin ve yaşam boyu değerlerinin ortaya çıkarılması
- Müşteri segmentlerinin kar potansiyeli ve firmanın yetkinlikleri göz önünde bulundurularak firma için en uygun hedef müşteri segmentinin seçilmesi
- Seçilmiş hedef müşteri segmentlerinin beklentilerini daha iyi karşılamak için segmentlere yönelik özelleştirilmiş ürün, servis, pazarlama, dağıtım konularında yapılması gereken yatırımların olurluk incelemeleriyle en etkin şekilde tespit edilmesi
Müşteri segmentasyonuyla elde edilen sonuçlar, bir firmanın yeni ürün geliştirme çalışmalarında önceliklendirme yapabilmesi, doğru ürünleri doğru hedef müşteri grupları için pozisyonlayabilmesi, özelleştirilmiş pazarlama programları oluşturabilmesi, segmentlere yönelik servis alternatifleri sunabilmesi, optimum dağıtım stratejisini geliştirebilmesi ve etkin fiyatlandırma yapabilmesi alanlarında faydalı olacaktır.
Material on this website is © 2012 Deloitte Global Services Limited, or a member firm of Deloitte Touche Tohmatsu Limited, or one of their affiliates. See Legal for copyright and other legal information.
Deloitte refers to one or more of Deloitte Touche Tohmatsu Limited, a UK private company limited by guarantee, and its network of member firms, each of which is a legally separate and independent entity. Please see www.deloitte.com/about for a detailed description of the legal structure of Deloitte Touche Tohmatsu Limited and its member firms.