Tüm şirketlerin ortak hedefi müşterilerine doğru ürünü doğru zamanda doğru pazarda sunmaktır. Tasarlanan bir ürünün doğru ürün olup olmadığını müşteri istekleri belirlemekte, bu nedenle hedef müşterilerin beklentilerini iyi anlamak önem kazanmaktadır. Hedef müşterinin beklentilerini karşılayamayan ürünler başarısız olmaktadır. Şirketlerin müşterilerinin isteklerini anladıktan sonra etkin ve verimli yeni ürün geliştirme süreçlerine sahip olmaları gerekmektedir. Günümüz piyasa koşulları hem tasarım ve geliştirme sürelerinin kısa olmasını hem de bu süreçlerin maliyetlerinin en aza indirgenmesini zorunlu kılmaktadır.
Ürün geliştirmede mühendislik, yaratıcılık ve belki de sanat önemli bir yere sahip olmakla birlikte, ürün geliştirmede mükemmellik, geliştirmenin ve ilgili süreçlerin bir sistem olarak görülmesi ve bütün sistemin işletilmesine odaklanılması ile elde edilmektedir. Deloitte, iş ve ürün geliştirme stratejisi, geliştirme süreci, geliştirme organizasyonu, ürün verisi ve teknolojik araçların tasarlanmasında ve hayata geçirilmesinde müşterilerine destek olmaktadır.