Håll kontakten:
Material on this website is © 2012 Deloitte Global Services Limited, or a member firm of Deloitte Touche Tohmatsu Limited, or one of their affiliates. See Legal for copyright and other legal information.
Deloitte refers to one or more of Deloitte Touche Tohmatsu Limited, a UK private company limited by guarantee, and its network of member firms, each of which is a legally separate and independent entity. Please see www.deloitte.com/about for a detailed description of the legal structure of Deloitte Touche Tohmatsu Limited and its member firms.
Mer om Deloitte
Läs mer om vår webbplats
Lean Six Sigma
Lean Six Sigma ökar värdeskapandet i processer
Ökade krav på besparingar, kvalitet och korta ledtider i kombination med allt dyrare råvaror eller tjänster sätter press på många verksamheter. En väg för att lyckas är att arbeta med Lean Six Sigma.
Lean Six Sigma handlar om att optimera en organisations processer och arbetsmetoder genom att motverka slöserier och processvariation, fokusera på de aktiviteter som adderar värde och att skapa en kultur präglad av kontinuerliga förbättringar. Lean Six Sigma går också ut på att skapa engagemang och förändringsvilja genom att involvera alla medarbetare i gemensam mål- och resultatuppföljning samt problemlösning. Inte minst dessa faktorer är grundläggande för att ett förändringsarbete ska bli framgångsrikt.
Från att ha börjat som arbetsmetod inom produktion har Lean Six Sigma spridits till en mängd branscher och organisationer. Idag är Lean Six Sigma även en förbättrings- och effektiviseringsmetod inom administration, service och myndighetsutövning inom såväl privata som offentliga verksamheter.
Viktiga nycklar till framgång
Lean Six Sigma är en kombination av två koncept: Lean som syftar till att reducera slöserier och Six Sigma som fokuserar på minskade kvalitetsfel och variation. Tillsammans kompletterar dessa koncept varandra och genererar affärsnytta i form av effektivare processer med lägre kostnader och högre kvalitet som resultat.
Vår Lean Six Sigma-metodik är utvecklad för att ge ett helhetsperspektiv på processeffektiviseringar genom att fokusera både på hårda och mjuka aspekter inom hela organisationen. De hårda aspekterna omfattar kvantitativa mätningar av processeffektivitet, mätbara nyckeltal samt konkreta mål för kostnadsreduktion, ökad produktivitet och förbättrad kvalitet. De mjuka aspekterna inkluderar förändringsledning, involvering av medarbetare och lärande. Dessa aspekter är avgörande för att säkra realisering av önskade resultat på lång sikt.
Målsättningen med ett införande av Lean Six Sigma är att etablera en kultur av kontinuerliga förbättringar där medarbetarna identifierar slöserier och utformar nya lösningar löpande.
Nytänkande i flera branscher
Förutom att handleda och erbjuda metodstöd i införanden av Lean Six Sigma erbjuder också vi på Deloitte utbildningar i form av grund- vidareutbildningar samt ett unikt utbildningspaket riktat mot chefer och ledare. Vi sätter stort värde på att utbilda våra klienters anställda för att säkra fortvarighet i förbättringsarbetet efter vårt uppdrags slut.
Vi har framgångsrikt stöttat ett flertal verksamheter i olika branscher att införa Lean Six Sigma, bland annat inom tillverkande industri, försäkringsbranschen, energisektorn och offentlig sektor. Funktioner och processer som vi har erfarenhet av att införa Lean Six Sigma inom är produktutveckling, produktion, ärendehantering, IT förvaltning, skadehantering, försäljning och ekonomi.
Artikel i branschtidningen Balans om Lean >
Artikel i Inköp och Logistik (se sid 8) >
Produktblad Lean Banking (pdf) >
Produktblad Lean Administration (pdf) >
Produktblad Lean Cost Management (pdf) >
Kontakt
Lisa Fuller, Manager, Consulting, 070-080 30 31.
Nedan beskrivs ett av våra senaste Lean Six Sigma-uppdrag inom försäkringsbranschen
Under de senaste två åren har vi assisterat ett företag inom försäkringsbranschen med att leverera ett flertal Lean Six Sigma-projekt. Det senaste projektet infattar de processer som aktiveras då en kund vill använda sin försäkring vid en så kallad skadehantering. Lean Six Sigma-projektet har berört runt 150 personer i både Danmark och Sverige.
Projektet följde en sexstegs-modell, som vi utvecklade tillsammans med kunden utifrån Deloittes Lean Six Sigma-metodik och kundens unika situation. Initialt analyserades kundkrav och hur dessa bemöttes. Utifrån intervjuer, mätningar och processkartläggning, kombinerat med en analys av system, medarbetare och organisation, kunde en diagnos av nuläget ställas. Diagnosen identifierade ett antal grundorsaker till den rådande ineffektiviteten som sedan prioriterades.
Deloitte arbetade med kunden i fyra månader med att utveckla och förbättra processerna, vilket gav följande resultat:
- Betydande besparingar bland annat genom minskade räntekostnader
- Ökad produktivitet i ärendehanteringen med 19 procent
- Signifikant färre kundinteraktioner men fler positiva omdömen då enkelheten och snabbheten ökade i processen
- Utbildning av 150 medarbetare och initiering av en Kaizen-kultur med kontinuerliga förbättringar i centrum