Håll kontakten:
Material on this website is © 2012 Deloitte Global Services Limited, or a member firm of Deloitte Touche Tohmatsu Limited, or one of their affiliates. See Legal for copyright and other legal information.
Deloitte refers to one or more of Deloitte Touche Tohmatsu Limited, a UK private company limited by guarantee, and its network of member firms, each of which is a legally separate and independent entity. Please see www.deloitte.com/about for a detailed description of the legal structure of Deloitte Touche Tohmatsu Limited and its member firms.
Mer om Deloitte
Läs mer om vår webbplats
Commercial Excellence
Uppnå lönsam tillväxt genom stärkta kundrelationer
Lönsam tillväxt står högt på dagordningen för de flesta företagsledningar. Företag som kämpar för att växa letar ständigt efter sätt att attrahera nya kunder samt utveckla mer lönsamma och hållbara kundrelationer. Dessutom blir marknads-, sälj- och servicechefer allt oftare ansvariga för att tillhandahålla kvantitativa mått som bevis på att deras investeringar faktiskt lönar sig.
Vi hjälper våra klienter att växa genom att säkerställa starka och lönsamma kundrelationer. Genom att förbättra de interna processerna samt säkerställa mätbarhet och användning av rätt kanaler kan företaget blir mer effektivt och träffsäkert i sin marknadsföring, försäljning och service, med förbättrat resultat och värde som effekt.
Inom våra tjänsteerbjudanden knyter vi samman verksamhetens strategi, organisation, processer, informationshantering samt teknik för att nå en helhetslösning för lönsamma och starka kundrelationer.
Vi stöttar också klienten under alla faser av ett CRM-initiativ, från upprättandet av ett business case till urval och implementering av vald plattform.
De tjänster vi främst fokuserar på inom Commercial Excellence är:
Case
Under tre år arbetade ett team från Deloitte med att stödja ett telekomföretag i deras förändring av den globala marknadsorganisationen. Företaget hade initierat ett stort förändringsprogram med målen att:
- Stärka marknadspositionen
- Stödja långsiktig och lönsam tillväxt
- Effektivisera marknadsföringsarbetet
Deloittes team drev ett projekt med syfte att implementera nya processer och ett nytt IT-verktyg inom marknadsorganisationen, samt att ta fram strategi och mättal för hantering av leads. Deloitte arbetade tillsammans med kunden under samtliga faser av projektet, vilket bland annat inkluderade:
- Förstudie
- Lead strategi och mättal
- Processkartläggning och kravställning för utveckling av IT-verktyg
- Implementation av system och processer
- Utbildning av 500 anställda i den globala marknadsorganisationen
- Förändringsledning och kommunikation
- Etablering av intern supportfunktion
Projektet gav följande resultat:
- Förbättrad planering och budgetprocess för marknads- och kommunikationsaktiviteter
- Ökad samstämmighet av marknadsföringskampanjer
- Bättre förståelse av kundernas beteende och möjlighet till segmentering av målgruppe
- Förbättrad transparens och uppföljning av marknadsföringskostnader
Kontaktuppgifter
Pia Hällgren, Senior Manager, Consulting, 075-246 20 00
Johan Markborg, Senior Manager, Consulting, 075-246 20 00