Исследование отрасли телекоммуникаций
(Global Telecoms Research)
15 декабря опубликованы результаты исследования, в ходе которого было опрошено 108 руководителей (60% из которых являются генеральными директорами) крупнейших телекоммуникационных компаний во всех регионах мира:
-
Азиатско-Тихоокеанский регион - 20
-
Европа, Ближний Восток и Африка - 31
-
Латинская Америка - 10
-
Северная Америка - 47
Выручка каждой из этих компаний превышает 500 млн. долл. США; более трети имеют выручку, превышающую 3 млрд. долл. США.
Основные выводы
Компании сектора телекоммуникаций стремятся управлять беспрецедентными переменами в отрасли, которые характеризуются:
1) полной либерализацией большинства основных рынков
2) опережающими темпами развития технологий в области телекоммуникаций
Перед компаниями, способными решить эту задачу, стоят блестящие перспективы. Компании, неспособные организовать свою работу на новом уровне, обречены на постепенную потерю позиций.
Основные выводы в цифрах
• Корпоративная структура
50% компаний нуждаются в «существенном повышении эффективности деятельности» в части повышения доходности, приведения информационных систем в соответствие с целями компании, улучшения управления взаимоотношениями с клиентами и процесса выставления счетов.
• Продукты
70% компаний планируют введение новых продуктов и услуг в ближайшей перспективе.
• Финансы
67% компаний прогнозируют рост выручки в 2003 году; 81% компаний прогнозируют рост выручки в 2004 году; треть компаний ожидают радикальное улучшение своих финансовых результатов в 2004 году.
• Клиенты
Более половины компаний признают, что все аспекты управления взаимоотношениями с клиентами требуют улучшения: процесс выставление счетов (51% опрошенных), планирование технического обслуживания (53%), работа клиентской службы (54%), сбор экономической информации (57%), предложение новых продуктов и услуг (57%).
• Регулирование в отрасли
85% опрошенных заявили, что регулирующие органы препятствуют развитию, а 54% утверждают, что менее значительное вмешательство со стороны государства будет способствовать развитию отрасли.
Основные рекомендации компании «Делойт» по результатам исследования
Ориентируйтесь на клиентов. Любая компания, рассчитывающая на успех в условиях современного рынка, должна быть ориентирована в первую очередь на клиентов.
Инвестируйте в знания. Обречена та компания, которая не способна прогнозировать изменения в позициях клиентов или колебания спроса в результате демографических изменений: например, старения населения, расширения молодежного рынка или новых тенденции, связанных с мобильностью населения.
Рационально используйте ресурсы. Ключевым фактором финансового успеха в долгосрочной перспективе станет способность найти грань между сокращением затрат и продуманными инвестициями в развитие продукта, квалифицированный персонал и эффективная клиентская служба.
Вновь откройте для себя вашу компанию. Все уже не так, как было раньше, и для того, чтобы соответствовать требованиям рынка, необходимо изменить корпоративную структуру.
Сотрудничайте с регулирующими органами, а не препятствуйте им.
Вы можете познакомиться с обзором на сайте международной структуры "Делойт".
