Zarządzanie strategiczne

Określając strategię firmy poszukujemy odpowiedzi na kilka strategicznych pytań:

• na czym polega nasz biznes (czy należy go zmienić?) 
• gdzie są jego granice (czy chcemy je przesunąć?)
• jaką pozycje zająć na rynku (inną niż obecnie?)
• czym odróżnić się od konkurencji (w czym być najlepszym?)
• gdzie koncentrować uwagę, zasoby, inwestycje (co jest najważniejsze i najpilniejsze?).

Udzielenie odpowiedzi na te pytania staje się coraz trudniejsze - postępująca integracja rynkowa, rosnąca konkurencja, rozwój technologiczny oraz zmiany wartości, którymi kierują się klienci powodują ogromne przemiany w otoczeniu rynkowym przedsiębiorstwa.

Nasze rozwiązania obejmują: 

Zarządzanie strategiczne  

Pomagamy przedsiębiorstwom sformułować i wdrożyć strategie. Formułując strategię ściśle współpracujemy z kierownictwem firmy, ponieważ jasne określenie priorytetów i osiągnięcie porozumienia co do strategicznych celów jest kluczowe dla późniejszej ich realizacji.

Zarządzanie zmianą 

Wdrażanie nowej strategii lub reorganizacja firmy niesie za sobą zasadnicze zmiany w sposobie funkcjonowania. Zrozumienie licznych uwarunkowań w organizacji, m.in.: poziomu gotowości do zmian, potencjalnych źródeł konfliktów wokół zmian oraz wyznaczenie liderów zmian, którzy przeprowadzą zmiany w kulturze organizacji i przyzwyczajeniach pracowników jest podstawą osiągnięcia sukcesu we wdrażaniu nowej strategii.

Rozwiązania organizacyjne 

Nasze doświadczenia pokazują, że polskie firmy często postrzegają swoją strukturę organizacyjną jako czynnik utrudniający efektywne dostosowywanie się do nowych warunków rynkowych. Pomagamy stworzyć nową strukturę opierającą się na założeniach strategicznych firmy. Następnie projektujemy przebieg kluczowych dla firmy procesów nie pozostawiając "obszarów niczyich" i usuwając istniejące nieefektywności. Strukturę uzupełniamy o kryteria oceny i wynagradzania. W ten sposób cała organizacja jest przygotowana na wyzwania stojące przed firmą.

Procesy biznesowe 

Pomagamy przedsiębiorstwom w podnoszeniu poziomu sprawności i szybkości działania, poprawie satysfakcji klientów oraz redukcji kosztów poprzez eliminację zbędnych czynności, wprowadzenie kontroli efektywności oraz optymalne wykorzystanie technologii informatycznych. Nasze usługi obejmują także opracowanie i wdrożenie procesów oraz mechanizmów współpracy firmy z jej dostawcami i kontrahentami.

Zarządzanie przedsiębiorstwem w sytuacji kryzysowej 

Nasze doświadczenia w Polsce wskazują, że kluczowe problemy przy restrukturyzacjach to: zbyt późne uświadomienie sobie kryzysu, spóźniona decyzja o programie naprawczym oraz nieskuteczna realizacja programu. Opracowując programy naprawcze pomagamy przedsiębiorstwom rozwiązywać problemy uniemożliwiające dalszy rozwój.

Przejęcia i fuzje 

Fuzje i przejęcia to jedna z opcji strategicznych, która może doprowadzić do istotnego wzrostu potencjału firmy, ale może również spowodować istotną utratę jej wartości. Dzięki sprawdzonej metodyce pomagamy przeprowadzić cztery główne etapy fuzji: planowanie, przeprowadzenie transakcji, integrację firm po transakcji oraz monitorowanie efektów.

Optymalizacja procesu i redukcja kosztów zaopatrzenia 

W zależności od branży i charakterystyki działania firmy, koszty materiałów i usług obcych mogą sięgać 70% całkowitych kosztów operacyjnych. Z doświadczeń naszej firmy wynika, że oszczędności kosztów zakupów mogą wynosić nawet 15%. Proponowane przez nas rozwiązania informatyczne porządkują proces zakupów zwiększając kontrolę nad wydatkami poszczególnych pracowników i jednostek organizacyjnych. Dzięki rozwiązaniom internetowym (np. rynkom internetowym) możliwe jest skuteczniejsze wyszukiwanie i negocjowanie warunków z dostawcami.

Zarządzanie relacjami z klientami (CRM) 

Oferujemy swoją wiedzę i doświadczenie w następujących dziedzinach z zakresu CRM:

• Strategia CRM - CRM dotyczy każdego aspektu działalności przedsiębiorstwa, jest bezpośrednio związany z celami biznesowymi i strategią firmy i nie może być traktowany jako kolejny projekt wdrożenia technologii.
• Pomiar wartości klienta - Sposobem na podniesienie rentowności firmy jest trafienie do właściwych klientów, z odpowiednią ofertą i we właściwym czasie, a także opracowanie efektywnego modelu biznesowego uwzględniającego koszty obsługi i utrzymania klienta, atrakcyjnego sposobu przyciągnięcia i utrzymania obecnych oraz potencjalnie najbardziej dochodowych klientów.
• CRM Operacyjny - Działania takie jak automatyzacja sił sprzedaży, automatyzacja procesu obsługi, budowa centrów kontaktu typu in-bound i out-bound, zarządzanie kluczowymi klientami oraz możliwościami sprzedaży to tylko niektóre spośród wielu inicjatyw możliwych do zrealizowania w tym obszarze.
• Integracja kanałów dystrybucji i kontaktów z klientami - Niezależnie od sposobu kontaktu - przez telefon, stronę internetową, bankomat czy punkt obsługi bezpośredniej - klienci powinni przekonać się, że informacje na ich temat będą zarówno kompletne jak i aktualne oraz, że dostarczenie produktu czy usługi będzie skoordynowane między kanałami dystrybucji. 
• Wdrożenie technologii - infrastruktury wspomagającej - Do osiągnięcia powyższych celów konieczne jest wykorzystanie złożonych algorytmów statystycznych w celu zidentyfikowania wzorców zachowań klienta ukrytych w ogromie danych zgromadzonych w systemach CRM i innych, istniejących systemach. Udane wdrożenie CRM musi znaleźć odbicie we wszystkich aspektach działalności przedsiębiorstwa, począwszy od przekształcenia firmy w organizację skoncentrowaną na klientach. Pełna integracja w przedsiębiorstwie ma miejsce wtedy, kiedy systemy informacji o kliencie komunikują się z systemami transakcyjnymi, takimi jak: systemy planowania zasobów przedsiębiorstwa czy systemy finansowo-księgowe.

Zarządzanie łańcuchem dostaw 

Usługi Deloitte w zakresie zarządzania łańcuchem dostaw (Supply Chain Management) służą poprawie pozycji konkurencyjnej poprzez redukcję kosztów i lepsze spełnianie wymagań odbiorców i obejmują:

• diagnozę stanu zarządzania łańcuchem dostaw z wykorzystaniem analizy parametrów porównawczych (benchmarking),
• opracowanie strategii zarządzania łańcuchem dostaw - wypracowanie strategii osiągnięcia wyższego poziomu zarządzania i poprawy pozycji konkurencyjnej,
• redukcję kosztów poprzez lepszą koordynację sprzedaży, produkcji i dostaw, redukcję zapasów oraz eliminację zbędnych procesów - aktywne zarządzanie zaopatrzeniem, optymalizacja marż oraz wprowadzenie zarządzania efektywnością,
• wdrażanie narzędzi informatycznych - od dedykowanych narzędzi wspierających analizy i decyzje optymalizujące łańcuch dostaw, poprzez narzędzia Business Intelligence aż do komponentów systemów klasy ERP.