Dutch Desk
German Desk
El Spanish desk
Raport: Konsumenci Generacji Y - implikacje dla bankówBanki dostrzegają potencjał w konsumentach z generacji Y |
W dorosłe życie wchodzi właśnie młode pokolenie zwane „Generacją Y”. Jego reprezentanci zdobywają pierwsze doświadczenia zawodowe i dążą do usamodzielnienia się. Zakładają pierwsze konta bankowe, decydują się na pierwszy kredyt. Potencjał tej grupy dostrzegły już banki w USA, które kierują do „Generacji Y” specjalne oferty. W Polsce instytucje finansowe zaczynają dopiero dostrzegać możliwości młodego pokolenia. Lista kierowanych do niego ofert jest jeszcze skromna w porównaniu z tym, co oferują banki za oceanem i na Zachodzie Europy.
Czerpiąc z przykładów strategii sprzedaży skierowanych do generacji Y z innych branż, raport formułuje zalecenia dla banków w trzech podstawowych obszarach:
- Kanały sprzedaży (integruj, nie oddzielaj) – Pokolenie Y, obeznane z nowymi technologiami, ceni sobie możliwość korzystania z wielu kanałów komunikacji w zależności od bieżących potrzeb. Udostępnienie spójnych informacji we wszystkich kanałach i dostępność każdego nich doskonale spełnia oczekiwania klinetów z generacji Y.
- Reklama i marketing (edukuj, nie przekazuj) – Osoby z pokolenia Y poszukują wskazówek jak zarządzać swoimi finansami. Praktyczne informacje mogą być skutecznym narzędzie budowania relacji. Sceptyczni wobec tradycyjnej reklamy, częściej polegają oni na radach przyjaciół, znajomych i rodziny. Dotarcie to tego grona osób umożliwia bankom efektywną komunikację.
- Produkty (upraszczaj, nie komplikuj) – Pokolenie Y preferuje proste, praktycznie i przystępne formy usług finansowych, co jest odzwierciedleniem etapu życia, na którym się znajdują oraz łatwości z jaką używają wszelkich nowy mediów elektronicznych. Osoby te zwracają również uwagę na to, czy banki działają w sposób odpowiedzialny społecznie.
Ostatnia edycja strony
Catalysts for Change - The Implications of Gen Y Consumers for Banks
(798.94 KB)
