Badanie: Jak podwoić przychody w oddziałach bankowych? |
Pomimo szybkiego rozwoju bezpośrednich kanałów dystrybucji w ostatnich latach, wyniki sprzedaży w oddziałach w dalszym ciągu decydują o sukcesie finansowym banków. Dlatego zamierzając osiągnąć wzrost przychodów, banki powinny przede wszystkim ocenić skuteczność placówek bankowych w zakresie podejścia do sprzedaży i jakości obsługi klientów. Deloitte wykorzystał swoje międzynarodowe doświadczenie do zebrania i przeglądu najlepszych rozwiązań organizacyjnych i technologicznych wykorzystywanych przez wiodące instytucje finansowe do osiągnięcia trwałego wzrostu sprzedaży w oddziałach bankowych. Ponadto, Deloitte przeprowadził badania rynku bankowego w Polsce i Belgii, w celu odpowiedzi na pytanie o częstotliwość i sposób wykorzystania rodzimych oddziałów bankowych oraz ich przewagi wobec pozostałych kanałów dystrybucji.
Główne wnioski z badania:
- Oddział jest wiodącym kanałem obsługi klienta i dystrybucji produktów bankowych.
- Działania w zakresie cross-sellingu oraz nieustanna poprawa jakości obsługi klienta są kluczowym sposobem osiągnięcia trwałego wzrostu ze sprzedaży w placówkach bankowych.
- Cross-selling jest jednym z głównych celów biznesowych na najbliższe lata.
- System CRM jest ważnym elementem procesu przygotowania banku do lepszej identyfikacji potrzeb klientów.
- Interakcje sprzedażowe w placówkach bankowych są cennym źródłem zbierania danych behawioralnych o kliencie.
- Wysoka jakość obsługi klienta jest filarem wzrostu przychodów ze sprzedaży.
- NPS (Net Promoter Score) jest istotnym wskaźnikiem jakości obsługi poszczególnych jednostek biznesowych oraz dzielenie się najlepszymi wzorcami wewnątrz organizacji.
Osoby zainteresowane wynikami badania prosimy o kontakt.
Dutch Desk
German Desk
El Spanish desk