CRM – Markedsføring, Salg og Service
Alle virksomheter lever av å betjene sine kunder. Gode resultater over tid henger ofte sammen med at virksomheten gir god kundebehandling og leverer det kunden ønsker til riktig kvalitet og til rett tid. Derfor er det viktig at virksomheten har en klar strategi i forhold til hvordan man ønsker å betjene sine kunder og de markedene man opererer i. De fleste virksomheter har dette høyt på agendaen, men svært ofte kan det være utfordrende å implementere kunde- og markedsstrategier i praksis. Deloitte kan hjelpe med å skape bedre resultater for deg og dine kunder ved å utfordre denne strategien i forhold til hvordan den skal kommuniseres og implementeres i din virksomhet.
CRM er et rammeverk og et samlebegrep for de fagområder som omhandler markedsføring, salg og service og transformering av disse til operasjonelle prosesser. Dette omhandler hvordan strategiene kan implementeres i organisasjonen gjennom blant annet kunde og produktsegmentering, produktprising og endring av arbeidsprosesser og systemløsninger der hvor du møter kunden.
I Deloitte tilbyr vi rådgivningstjenester knyttet til strategi- og prosessforbedring av kundeinteraksjonen og IT systemimplementering av markedsledende CRM systemer. Vi har innsikt og relevant erfaring fra en rekke bransjer både lokalt og gjennom vår globale organisasjon og nettverk. Våre konsulenter har dybdekompetanse på både strategisk og operasjonell CRM innenfor områder som:
- Markedsføring, analyse/segmentering og kampanjestyring
- Salgsprosesser og salgsledelse
- Service ledelse
- Call Center
- Kundeportaler og selvbetjeningsløsninger
- eHandels løsninger
- Partnerportaler
- Field Service
- Mobile
- Strategisk og operasjonell bruk av sosiale medier
Kontakt oss
 |
Arve Rafteseth Partner Consulting +47 95 26 87 59 +47 23 27 90 00 |
 |
Martin Bryn Partner Consulting +47 95 26 88 07 +47 23 27 90 00 |
Material on this website is © 2013 Deloitte Global Services Limited, or a member firm of Deloitte Touche Tohmatsu Limited, or one of their affiliates. See Legal for copyright and other legal information.
Deloitte refers to one or more of Deloitte Touche Tohmatsu Limited, a UK private company limited by guarantee, and its network of member firms, each of which is a legally separate and independent entity. Please see www.deloitte.com/about for a detailed description of the legal structure of Deloitte Touche Tohmatsu Limited and its member firms.
Tlf: 23 27 90 00
Fax: 23 27 90 01
Karenslyst allé 20
Postboks 347 Skøyen
0213 Oslo