Case Management – saksbehandling/arkiv
For saksbehandling/arkiv innen offentlig sektor har en stor utfordring vært at organisasjonen og prosessene ofte har sitt utspring i en siloorganisasjon fokusert på å levere tjenester innenfor hvert sitt område. Markedstrenden er å konstruere saksbehandlingen rundt konseptet kundeservice, hvor fokuset til organisasjonsstruktur og arbeidsprosessene er skapt ut i fra kundens behov. Videre ønsker kunden selv å spille en større rolle i å avgjøre hvilke tjenester de skal ha tilgang til. Likevel, å oppnå denne visjonen kan være vanskelig for mange og det er flere temaer som må vurderes:
- Personvernslovgivning og andre pålegg kan begrense mulighetene for å dele informasjon på tvers av systemer, og dermed redusere deler av gevinsten for en kundesentrisk tjenesteleveranse.
- Evolusjonen av systemløsninger har tradisjonelt vært veldig nisjefokusert. Leverandører har gått til markedet med et fokus på å etterfølge eksisterende praksis innenfor saksbehandling, med det resultat at man underbygger siloparadigmet.
Gevinstene eksisterer i flere ledd av saksbehandlingen fra kundefront til støttefunksjoner, men samtidig kan organisasjonen miste fokus på målbildet hvis endringsomfanget blir for stort. Med korrekt omfang og et visjonsbasert målbilde kan man begynne å sammenstille prosesser, strukturere organisasjonen gjennom eksisterende ressurser, samt identifisere aktuelle programvaresystemer som støtter både de horisontale (på tvers av organisasjonen) og vertikale (silobaserte) prosessene.
Deloitte har et sterkt fagmiljø innen saksbehandling/arkiv og tilbyr rådgivningstjenester knyttet til definisjon av målbilde, prosessforbedring og organisasjonsendringer, samt IT systemimplementering av markedsledende Case Management (saksbehandling/arkiv) løsninger. Vi kan om ønskelig også trekke på erfaring fra vår omfattende globale praksis på dette området, samt at våre norske konsulenter har mange års erfaring innen:
- Saksbehandling
- Automatisering
- Regelmotor
- Arkiv (NOARK)
- Selvbetjening
- Rapportering
- Samhandling
- Beste praksis samspill mellom saksbehandling og økonomi
Kontakt oss
 |
Martin Bryn Partner Consulting +47 95 26 88 07 +47 23 27 90 00 |
Material on this website is © 2013 Deloitte Global Services Limited, or a member firm of Deloitte Touche Tohmatsu Limited, or one of their affiliates. See Legal for copyright and other legal information.
Deloitte refers to one or more of Deloitte Touche Tohmatsu Limited, a UK private company limited by guarantee, and its network of member firms, each of which is a legally separate and independent entity. Please see www.deloitte.com/about for a detailed description of the legal structure of Deloitte Touche Tohmatsu Limited and its member firms.
Tlf: 23 27 90 00
Fax: 23 27 90 01
Karenslyst allé 20
Postboks 347 Skøyen
0213 Oslo