Deloitte, i.s.m. T-Systems, helpt u met het optimaal gebruik maken van inkomend klantcontact door deze om te zetten in een verkoopkans met behulp van de “Inbound Optimizer”. De Inbound Optimizer is een online applicatie waarmee u op korte termijn uw rendement op inkomend klantcontact kunt verhogen. Inbound Optimizer realiseert dit door tijdens een binnenkomend gesprek uw agent te faciliteren in het doen van een passende aanbieding.
Nederlandse site
|
English site
Material on this website is © 2010 Deloitte Global Services Limited, or a member firm of Deloitte Touche Tohmatsu Limited, or one of their affiliates. See legal for copyright and other legal information.
Deloitte refers to one or more of Deloitte Touche Tohmatsu Limited, a UK private company limited by guarantee, and its network of member firms, each of which is a legally separate and independent entity. Please see deloitte.nl/about for a detailed description of the legal structure of Deloitte Touche Tohmatsu Limited and its member firms.
In The Netherlands the services are provided by independent subsidiaries or affiliates of Deloitte Holding B.V., which entity is registered with the trade register in The Netherlands under number 40346342.
Customer Relationship Management (CRM)
Navigating the downturn - Doing more with less
CRM trends
Het landschap van CRM kent veel dynamiek waarin het voor bedrijven steeds belangrijker wordt om op een innovatieve manier in te spelen op de trends in de markt. Deloitte houdt deze markttrends scherp in de gaten en helpt bedrijven bij het creëren van innovatieve oplossingen. Trends die Deloitte in de huidige CRM markt ziet zijn::
- SaaS/Cloud Computing – Bedrijven kiezen voor SaaS of Cloud Computing oplossingen zodat projectkosten, projectrisico’s en de terugverdientijd lager worden. Wij bieden oplossingen die passen bij deze ontwikkeling.
- CRM Assurance – Het imago van een organisatie wordt steeds vaker als belangrijkste asset gezien. Hoe met klantinformatie wordt omgegaan bepaalt mede dit imago. Bovendien neemt de wet- en regelgeving op het gebied van klantinformatie alsmaar toe.
- Social CRM – Meer consumenten zoeken op internet naar oplossingen voor problemen in plaats van gebruik te maken van de traditionele kanalen. Door deze nieuwe technologieën te integreren met bestaande CRM oplossingen, kan de kwaliteit van customer service aanzienlijk verhoogd worden.
Nieuwe trends en nieuwe technologieën geven bedrijven nieuwe uitdagingen om hier mee om te gaan. Waar ligt deze uitdaging voor uw bedrijf en hoe kan Deloitte uw bedrijf hierbij helpen?
CRM diensten
Customer Relationship Management (het optimaliseren van alle contacten met de klant) wordt onderverdeeld in drie onderdelen Marketing, Sales en Service. Deloitte biedt een breed spectrum van diensten, onder te verdelen in deze drie categorieën binnen het CRM domein.
Download meer informatie over Deloitte's CRM diensten.
Lees meer over de verschillende CRM projecttypen die Deloitte biedt.
Uitgelicht
Partners
Op basis van onze nauwe relaties met marktleiders als Oracle Siebel, SAP CRM, SalesForce.com en Infor Epiphany zijn we in staat oplossingen aan te dragen die onze innovatieve visie op CRM ondersteunen. Meer informatie over onze partners.
Contact
Theo Slaats
Partner
Tel: +31 (0)88 288 25 31
