Online Market IntelligenceImpact van consumentenmeningen |
Het bereik van consumentenmeningen op internet groeit en heeft een hoge impact op klantretentie en koopgedrag. In de huidige economische situatie worden de gevolgen alleen maar groter. Het is daarom essentieel om grip te krijgen op hetgeen er online wordt gezegd en dat om te zetten in actiegerichte stuurinformatie.
Van monitoring naar inzichten
Deloitte vindt het van belang om de bedrijven van de toekomst te helpen en heeft een Online Market Intelligence dienst ontwikkeld. Met behulp van een geautomatiseerde tool en analyses krijgt u inzichten om handiger en sneller betere keuzes te maken dan uw concurrenten, op het gebied van marketing, product management en customer service.
Deze inzichten gaan een stap verder dan reputatiemonitoring. Het is goed om te weten dat het online sentiment negatiever wordt, maar de inzichten liggen in de vervolgvragen: Waar ligt dat dan aan? Aan je producten of diensten? Welke producteigenschappen of dienstverleningsaspecten dan? Wat wordt dan als positief en negatief gezien? Online Market Intelligence biedt deze inzichten.
Voorsprong op concurrenten
Gebruik van online market intelligence levert u een voorsprong in de markt door actuele inzichten voor:
- Het snel signaleren van veranderingen in consumentenperceptie
- Het optimaal positioneren van uw producten
- Het signaleren van knelpunten in de customer lifecycle
- Het leveren van diensten die aansluiten bij consumentenbehoeftes
- Benchmarking met uw concurrenten
Online Customer / Market Intelligence
(378.84 KB)
