Prestatiemonitoring
Als u streeft naar business excellence
Als ondernemer streeft u naar excellentie in alles wat uw organisatie doet. Dit betekent niet alleen dat u bezig bent de efficiëntie van uw organisatie te verbeteren, maar ook oog heeft voor de effectiviteit van uw organisatie. U wilt in de markt bekend staan als een organisatie met een excellente prijs/prestatie.
Deloitte aanpak
Bent u op de hoogte van hoe uw klanten uw dienstverlening ervaren? Heeft u inzicht in de prestaties van uw verschillende bedrijfsonderdelen? Of welke prestaties door uw partners worden geleverd bij uw klanten? Deloitte heeft speciaal voor organisaties in de vastgoedketen verschillende bouwstenen ontwikkeld, die zichtbaar maken hoe de eigen organisatie en de voor haar werkende partners presteren.
De bouwstenen
- De monitor klanttevredenheid dienstverlening makelaars maakt meetbaar hoe tevreden huurder/kopers zijn over de dienstverlening van de makelaar bij de aankoop van de woning.
- De monitor klanttevredenheid; hierbij monitoren we de kwaliteit van de dienstverlening die geleverd wordt in het bouwproces (nieuwbouw –verbouw –onderhoud).
- De monitor tevredenheid omwonenden; maakt zichtbaar hoe omwonenden de uitvoering van (bouw)werkzaamheden hebben ervaren in hun wijk (overlast).
- De monitor woning en woonomgeving; maakt zichtbaar hoe tevreden de zittende huurder/koper is met zijn woning/woonomgeving.
- De monitor stakeholdertevredenheid; maakt zichtbaar in welke mate belangengroeperingen zich betrokken hebben gevoeld bij de uitvoering van (bouw) werkzaamheden in hun wijk.
- De monitor bestuur and financiers; maakt zichtbaar hoe efficiënt de uitvoering van de bouwopgave plaats vindt. Het maakt de financiële prestatie van samenwerkende ketenpartners in projecten meetbaar.
- De monitor teamtevredenheid; maakt zichtbaar hoe tevreden het team is over het functioneren van het team en waar zich in de onderlinge samenwerking verbeterpunten bevinden.
- Het supply chain excellence maturity model maakt middels een zelfevaluatie zichtbaar hoe rijp organisaties zijn als ketenspeler.
- De Belbin monitor maakt zichtbaar of samenwerkende teams op de juiste wijze zijn opgebouwd, kijkend naar de persoonlijkheden (rollen) van de belangrijkste teamleden.
Meer informatie
Wilt u meer weten over Prestatie monitoring en de mogelijkheden die wij uw organisatie kunnen bieden? Neem dan contact op met Marcel Noordhuis, director Deloitte Real Estate Advisory, +31 (0)88 288 47 42.
Contact
Marcel Noordhuis
Director
Tel: +31 (0)88 288 47 42
Material on this website is © 2012 Deloitte Global Services Limited, or a member firm of Deloitte Touche Tohmatsu Limited, or one of their affiliates. See legal for copyright and other legal information.
Deloitte refers to one or more of Deloitte Touche Tohmatsu Limited, a UK private company limited by guarantee, and its network of member firms, each of which is a legally separate and independent entity. Please see deloitte.nl/about for a detailed description of the legal structure of Deloitte Touche Tohmatsu Limited and its member firms.
In The Netherlands the services are provided by independent subsidiaries or affiliates of Deloitte Holding B.V., an entity which is registered with the trade register in The Netherlands under number 40346342.