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Orientamenti n. 69 del 30 novembre 2012: gestione dei reclami da parte delle imprese di assicurazione
L’EIOPA (Autorità europea delle assicurazioni e delle pensioni aziendali e professionali) ha pubblicato i propri orientamenti sulla gestione dei reclami da parte delle imprese di assicurazione sulla base dei poteri di cui all’art. 16 del Regolamento EIOPA.
Gli orientamenti sono sette e riguardano: la politica di gestione dei reclami; la funzione di gestione dei reclami; la registrazione; la reportistica; il follow up interno della gestione dei reclami; l’attività di informazione e le procedure per la risposta ai reclami.
Le autorità competenti sono tenute a fare il possibile per attenersi ai suddetti orientamenti in relazione alle modalità che le imprese di assicurazione adottano per la gestione dell’insieme dei reclami pervenuti.
