Piloter par les processus
Vos préoccupations
Passer d'une culture de moyens à une culture de résultats, tel est l'axe directeur de la modernisation de l'Etat et des services publics.
Mais réussir la mise en œuvre de la stratégie suppose de construire le modèle organisationnel et économique adapté, et de définir les processus clés qui vont permettre de piloter cette stratégie et la rendre opérationnelle.
Comment l’organisation publique va-t-elle s’organiser pour satisfaire ses clients internes (autres administrations, partenaires…) et externes (citoyens, usagers…) et ses agents ? Quelles ressources mobiliser, comment les allouer, et surtout quels processus mettre en avant ?
Le management par les processus va permettre, au travers d’une vision globale et transversale de l’organisation de mettre en place les modes de fonctionnement permettant d’atteindre un niveau optimal de performance (efficience et efficacité).
Qu’il s’agisse des processus opérationnels, de pilotage ou de soutien, il s’agit de définir précisément quelles ressources et compétences mobiliser, quelle contribution de chacun à la chaîne de valeur globale et quels indicateurs de performance à associer.
Nos réponses
Nous maîtrisons l’ensemble des aspects de la mise en place d’une démarche de pilotage par les processus : notre approche consiste à impliquer les personnels concernés dans la réflexion sur l’analyse critique des processus et dans la définition des processus cibles. Nous sommes convaincus qu’une approche participative facilite l’appropriation et la lisibilité des processus et permet un meilleure compréhension des contraintes amont et aval de chacun dans le dispositif.
Nous pouvons vous aider à :
- cartographier et procéder à un diagnostic et une analyse critique de vos processus actuels afin de vérifier leur fiabilité, leur performance (doublons, chevauchements, zones de risques…) et leur capacité à rendre opérationnelle votre stratégie,
- revoir vos processus à l’occasion de l’implémentation de nouveaux outils ou systèmes d’information et définir les processus cibles,
- décliner les processus sous forme de modes opératoires et manuels de procédures,
- former les personnels concernés par les modifications de processus et accompagner le changement,
- mettre en place les outils de pilotage et de mesure de la performance adaptés.
Nos équipes sont rompues aux outils de modélisation des processus et maîtrisent les différentes méthodologies de cartographie et de l’analyse des processus.
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