Les services à la personne, une opportunité de différenciation
Vos enjeux
- Le Plan Borloo lancé en 2006 a accéléré la croissance des services à la personne, en ouvrant des points d’entrée multiples sur ce marché : enseigne nationale, émetteur de CESU préfinancé, développement des activités de prestation.
- Un an après les premières initiatives :
- une consolidation des enseignes nationales est inévitable compte tenu de leur nombre sur un marché naissant,
- de plus en plus d’institutions financières réfléchissent à des offres de services à la personne, comme moyen de fidélisation de leurs clients,
- deux modèles de prestation de service sont en compétition : celui de « l’emploi direct » ou le bénéficiaire du service assume la responsabilité d’employeur et le modèle « prestataire » ou le bénéficiaire est client d’une structure fournisseur du service à la personne.
Entreprises et acteurs concernés
- Institutions financières envisageant de se lancer sur ce marché
- Acteurs établis des services à la personne (enseignes, prestataires, émetteurs de CESU)
Vos préoccupations
Quelles clés pour réussir sur ce marché ?
- Fidélisation des clients par une offre de services à la personne, complémentaire de la gamme existante (assurance ou bancaire)
- Acquisition d’un savoir-faire en matière de services à la personne et d’entrée dans « l’intimité » des clients, pour tirer parti de nouveaux comportements clients issues des évolutions démographiques et sociales (vieillissement, etc.)
Nos réponses
Les acteurs actuels ou potentiels doivent répondre à des questions multiples sur un marché encore mal connu :
- Quel positionnement adopter pour développer une offre de service à la personne : comment adapter les services aux besoins particuliers des clients, comment intégrer la nouvelle offre dans la gamme existante,… ?
- Quel business model : accord de distribution simple, partenariat industriel / financier,... ?
- Quelle politique de marque : marque propre, marque d’un partenaire,… ?
- Comment étendre la base de clients pour aborder la consolidation du secteur en position de force : recherche de partenaires, évolution et différenciation des services,… ?
- Comment assurer la qualité du service fourni : programmes de certification et de formation,… ?
Nous apportons à nos clients l’expérience de nos équipes, qui ont accompagné plusieurs institutions financières dans leur réflexion sur les services à la personne à la fois sur le modèle « prestataire » et sur le modèle « emploi direct ».
Nos offres sectorielles
- Orientations stratégiques
- Compréhension et anticipation du marché
- Développement et lancement d'offres et de services innovants
- Stratégie de croissance des complémentaires santé
- Benchmarking en Assurance
Votre contact
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