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Développer la convergence et les nouvelles chaînes de valeur
Les évolutions technologiques et la mutation des opérateurs vers des entreprises de communication et de divertissement entraînent une évolution de la chaîne de valeur, de la simple vente de minutes vers la vente de services à valeur ajoutée (contenus, offres multiplay, VoIP…).
Maintenir la base clients sans sacrifier la marge
Des services et des offres multiples et complexes, alliés à des politiques de fidélisation agressives et des stratégies de diversification des canaux de distribution (internet, partenariat avec la grande distribution, les banques, la santé, l’automobile), doivent permettre aux opérateurs de sauvegarder leur base clients tout en augmentant leur marge.
Maintenir une stratégie d’investissement offensive tout en maîtrisant les coûts
Face à une concurrence accrue, les opérateurs doivent plus que jamais assurer une politique d’innovation constante. Parallèlement, la pression sur les prix, résultant de cette concurrence, limite les capacités financières des opérateurs qui peuvent vouloir se tourner vers des stratégies d’investissement au travers de partenariats avec des équipementiers, des éditeurs de contenus ou des acteurs du secteur des médias.
S’adapter aux évolutions réglementaires
Confrontés à un marché en évolution permanente, les opérateurs sont soumis aux évolutions de la réglementation : licences 3G/4G, attribution de nouvelles fréquences, prix des terminaisons d’appel, fibre optique… et doivent adapter leurs processus et leurs systèmes pour s’y conformer.
Revenue Assurance - Télécommuications
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