Externalisation de processus
Business Process Outsourcing
Vos préoccupations
- Gérer au mieux l’évolution de votre activité.
- Vous concentrer sur les activités opérationnelles.
- Maîtriser le coût complet des activités et des processus de support.
- Vous assurer un accès rapide et souple à des expertises utiles à l’organisation et selon une logique de coût variable.
- Bénéficier d’une grande souplesse de fonctionnement et d’une forte réactivité des équipes de support,
- Maintenir un objectif de qualité et d’efficacité du service rendu.
- Mettre en place un processus complexe pour une durée déterminée.
Nos réponses
Un savoir-faire reconnu dans le domaine de l’externalisation (Business Process Outsourcing)
Deloitte dispose d’une ligne de service dédiée aux problématiques d’externalisation des processus et intervient en particulier sur :
- La gestion déléguée des fonctions comptables et d’administration de la paie et du personnel.
- La gestion de processus administratifs.
Nos compétences nous permettent d’intervenir sur différents types de mission d’externalisation et de répondre de façon optimale et adaptée aux attentes de nos clients.
Deloitte a développé une méthodologie d’externalisation fondée sur la compréhension des besoins fonctionnels et métiers, et la mise en œuvre de solutions adaptées. Cette méthodologie permet d’appréhender la problématique de l’externalisation aussi bien sur les phases de mise en place que sur les phases de production, et de garantir la qualité du service. Nos interventions peuvent comprendre :
- La mise en place de la structure opérationnelle (CSP ou équivalent) - suivi des performances du CSP (qualité des processus, KPI, rentabilité des opérations,…)
- La reprise du personnel (L122-12,…)
- L’élaboration des chartes (Qualité et SLA) et des modalités de fonctionnement du Comité de Pilotage
- L’ingénierie sociale, motivation et employabilité du personnel repris
- La gestion des changements
- L’industrialisation des processus administratifs (de toutes natures),
- La mise en place de systèmes informatiques dédiés ou l’accès sécurisé au système du client,
- La gestion des engagements de niveau de service (SLA),
Pour réaliser ces missions d’externalisation, Deloitte dispose des moyens techniques indispensables (locaux dédiés, un système de reprographie et des lignes téléphoniques génériques, connexion au système d’information du client en mode ASP via Internet).
Nos domaines d’intervention :
Vos contacts
Franck Carrère
01 55 61 61 70
Philippe Rassek
01 58 37 90 17
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Publications
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