Faites la rencontre de Connie WongLe transfert des perspectives professionnelles donne un nouvel élan au service à la clientèle |
En février 2009, la vie de Connie Wong a changé de façon spectaculaire lorsqu’elle a dû faire preuve de transparence – comme directrice des pratiques de Certification et Services-conseils chez Deloitte – et se joindre au groupe de détachement pour participer au Comité d’organisation des Jeux olympiques et paralympiques d’hiver de 2010 à Vancouver (COVAN).
Connie occupait le poste de directrice des revenus au Service des finances, soit un rôle qui lui offre une vue globale de l’aspect commercial des Jeux d’hiver de 2010. Plutôt que de s’affairer à la vérification des états financiers, elle aide dorénavant à leur création. Plutôt que d’effectuer de la vérification, c’est maintenant elle que l’on vérifie. Plutôt que d’interagir avec d’autres professionnels du domaine de la vérification, Connie collabore maintenant avec plus de 50 personnes de divers secteurs fonctionnels.
« Il s’agit là d’une belle occasion à saisir de travailler de l’autre côté de la ligne des services professionnels », songe Connie.
La liste de ses clients est maintenant réduite à un seul client majeur ─ le COVAN. Dans les bureaux du COVAN, elle s’assure de la correspondance adéquate des transactions du point de vue comptable et financier. Elle assume la responsabilité liée aux contrats avec les concessionnaires et leurs obligations en matière de redevances, au revenu des biens disponible, à l’approbation de la totalité des comptes externes, au contrôle et à la perception des comptes clients, à l’examen des écritures de journal et des conciliations mensuelles, à la recherche nécessaire à la taxation des marchandises ainsi qu’à l’examen et à la réalisation des contrats productifs.
Faire la différence entre carrière et collectivité
La perspective de Connie a changé elle aussi. « Je cherchais à mordre à belles dents dans un nouveau défi. Je voulais bonifier mon ensemble de compétences, acquérir de l’expérience industrielle intéressante et créer de nouveaux réseaux professionnels à l’échelle internationale. » Elle avait raison ─ la possibilité de prendre part aux Jeux d’hiver de 2010 constitue une expérience formidable, mais pour des raisons bien différentes de celles qu’elle avait imaginées. « À la fin d’une journée aux Jeux d’hiver de 2010 à Vancouver, on se rend compte que tout ce que nous avons fait a pu faire la différence », explique-t-elle.
Hormis l’évidence des avantages professionnels comme le développement de fortes habiletés de gestion, cette possibilité offre aussi la chance de participer à un événement de taille. « En février 2010 lors du début des Jeux, je regarderai les compétitions en me disant que mon équipe a participé à la réalisation de celles-ci. »
Récompenser les petits jalons
Sans l’ombre d’un doute, célébrer la réussite est un sujet primordial au COVAN. Qu’il s’agisse d’un petit ou d’un grand succès, Connie admire l’équipe du COVAN, qui s’arrête parfois pour songer à son parcours. « Cette pratique est formidable ─ celle de s’arrêter momentanément et d’apprécier simplement le moment qui passe. »
Connie répand la reconnaissance, notant en particulier la charge phénoménale de travail liée à la planification d’un événement d’une telle envergure. « Je ne pourrais apprécier davantage athlètes et collaborateurs. Vous pouvez être certain que je ne me limiterai pas à regarder le plus grand nombre de compétitions possible, mais que je serai aussi attentive à tous les petits détails ─ les médailles, les uniformes, les sites, les espaces publicitaires et plus encore. »
En février, Connie fera du bénévolat à titre de directrice des finances – section des sites – et aidera à résoudre des problèmes financiers pour les Jeux d’hiver de 2010. Elle jouera en outre un rôle de prévention des risques au Pacific Coliseum, assurant la sécurité publique et la déclaration d’incidents au centre de commande.
