Del Call Center al Contact Center |
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En la actualidad los clientes analizan y eligen a los bancos con una visión global. En cada interacción con un banco, el cliente va sumando “momentos de la verdad” que al final marcarán cuál es “su” banco. En esta interacción juega un rol clave la calidad e integración de los distintos canales de atención que los bancos utilicen. Es por ello que en esta edición de Tendencias & Perspectivas analizamos el concepto del Contact Center como elemento que busca asegurar esa integración tan importante hoy en día. Dentro de éste se agrupan todos los puntos de contacto con el cliente: atención personal, atención telefónica, página web, correo electrónico, etc. Para complementar el análisis anterior, presentamos un estudio sobre el nivel de respuesta que se le está dando a los clientes en uno de los canales “no tradicionales” de la banca uruguaya.
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Tendencias y Perspectivas #6
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