Reinventando las sucursales bancarias |
Desde hace varios años se puede observar un proceso de modificación de las sucursales y agencias bancarias. Desde las sucursales de mármol, con grandes alturas, grandes mostradores, que buscaban reflejar “seguridad”, “solidez” y “seriedad”, a sucursales más amigables y cercanas al cliente, más funcionales y económicas. Sin embargo, si de gestión exitosa de canales comerciales se habla, la industria del Consumo Masivo es un excelente ejemplo. Entonces, ¿por qué no aplicar su modelo a la Banca?
Esto ya ha comenzado a suceder en otros países del mundo y de la región, en donde nos podemos encontrar con sucursales bancarias con la filosofía de exitosos centros comerciales. Es por ello que en esta edición de Tendencias & Perspectivas analizamos algunas diferencias entre la gestión de los canales comerciales en la Banca y en Consumo Masivo
Tendencias y Perspectivas #8
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