¿Protagonistas o espectadores?Nuevas tendencias en la industria turísticaDOWNLOAD |
La forma de consumir los servicios turísticos está cambiando. El estudio Hospitality 2015 de Deloitte señala diversas tendencias clave para el sector turístico en los próximos años.
En particular, el informe destaca que la inversión en tecnología será fundamental para lograr una mejor adaptación de los servicios a las necesidades específicas de los consumidores, que son cada vez más exigentes.
Tanto hoteles como aerolíneas están aprovechando las posibilidades tecnológicas para brindar un servicio ajustado a los requerimientos de sus clientes y para satisfacer las necesidades de forma rápida y eficiente. Tecnología móvil y habitaciones funcionales representan algunas de las nuevas tendencias del desarrollo tecnológico en el sector turístico. La inteligencia artificial permitirá hacer predicciones sobre la demanda de alimentos y bebidas en los hoteles. A través de un correo electrónico o un mensaje de texto, los clientes podrán expresar sus preferencias (temperatura, música e iluminación) para que todo esté prepara al momento de entrar a la habitación. Por otro lado, las aerolíneas ya ofrecen la posibilidad de que los consumidores puedan elegir sus asientos y escoger la comida del vuelo a través de Internet, además de imprimir las tarjetas de embarque y facturar a través de sus teléfonos móviles.
Por otra parte, la preocupación por la sustentabilidad, el valor de la marca para el consumidor y la creciente importancia de los mercados emergentes, son otras de las tendencias mencionadas en el informe Hospitality 2015, que según los expertos de Deloitte, definirán el éxito en el sector turístico hacia 2015.
Última actualización:
Hospitality 2015 | Tendencias en la industria turística
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