Evaluación de la Capacidad Comercial de los Negocios Minoristas en Línea, Deloitte 2009 |
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El comercio electrónico se está convirtiendo en un impulsor importante de crecimiento en el ambiente minorista actual. Hoy más que nunca, los minoritas dependen de la modalidad de ventas en línea para aumentar sus ingresos. Para competir por un consumidor más sofisticado y exigente, los minoristas se encuentran constantemente tratando de mejorar la experiencia del cliente. Específicamente, sabemos que los minoristas están evaluando como su presencia en línea puede apoyar y mejorar tal experiencia.
Con el fin de ayudarles a los minoristas evaluar la experiencia general de sus clientes, Deloitte realiza una evaluación comparativa anual de las capacidades comerciales de la modalidad de ventas en línea. Al realizar esta evaluación, Deloitte está en una posición única para ayudarles a los minoristas a examinar las tendencias del mercado del comercio electrónico y determinar qué capacidades en línea pueden ser los más apropiados para la inversión. En nuestro último informe Deloitte’s 2009 Online Retail Business Capability Assessment: Measuring the Leaders and the Laggards (La Evaluación de Capacidad Empresarial Minorista en Línea, Deloitte 2009: Midiendo a los Líderes y los Rezagados), nosotros evaluamos los 80 minoristas más grandes de la red en términos de ingresos como lo define la “Guía Top 500” de Internet Retailer y evaluamos la ejecución de 135 capacidades (Ej., carro de compras guardado, localizador de tiendas) en estos sitios.
Evaluación de la Capacidad Comercial de los Negocios Minoristas en Línea, Deloitte 2009
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