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¿Sobrevivir o Crecer?

Adquirir ventaja competitiva en momentos de crisis económica

Deloitte ImageAlbert Einstein en su momento comentó que: “La crisis es la mejor bendición que puede sucederle a personas y países, porque la crisis trae progresos.” Es en estos momentos, en los que debemos tener una mejor visión de cómo formular nuestras estrategias y que las mismas sean cónsonas con el ambiente en el que estamos. La crisis financiera que ha afectado a Estados Unidos y de las que poco a poco se están viendo sus efectos en Europa nos hace pensar en cómo debemos enfocar nuestros esfuerzos para poder mantenernos y crecer como empresas. Organizaciones como United Technologies, Danaher y 3M utilizaron distintas estrategias para lograr mantenerse entre los años 2000 y 2002.

Algunas de estas estrategias se presentan a continuación:

1. Crecimiento inteligente

2. Simplificación del modelo de negocio

3. Operaciones de “Lean out”

4. Manejo proactivo del talento

El crecimiento inteligente nos indica cómo una empresa o industria se mueve en dirección opuesta a lo que sucede en la economía mundial. Si bien la economía estadounidense se encuentra en el peor momento, se puede ver cómo otras economías como China están en un crecimiento próspero. Las empresas con un crecimiento inteligente utilizan dicha estrategia como una oportunidad para combatir la recesión a través de inversiones cíclicas, en contra de cómo se mueve la economía.

Cuando la economía se encuentra sólida, los negocios logran una mayor complejidad en cuanto a servicios a ofrecer: hay una mayor cantidad de ingresos que pueden ser obtenidos, se añaden nuevas líneas de productos y se crean nuevos canales con los que se atrae a clientes. En muchas empresas hasta el 30% de los productos o clientes no son rentables y cambiar esto implica entonces el que hayan cambios de alineamiento o de costos en las empresas. Los negocios que han pasado por una fusión cuentan con herramientas de ajuste ante la recesión debido a sus experiencias previas.

Deloitte ImageOperaciones de “Lean Out”, es decir, con un número reducido de errores o desperdicios, son las que se establecen al momento de dar inicio al funcionamiento de la empresa. Se considera que las empresas pueden mantenerse en momentos de crisis cuando tienen un tamaño reducido y sus facilidades son racionalizadas para poder satisfacer la demanda. En las organizaciones hay oportunidades similares relacionadas con la estructuración: contratación de nuevo personal, promociones internas o adquisiciones de nuevo personales. Muchas veces es un complemento de estas tres lo que hace que tengan mejorías en las mismas. Manejo proactivo del talento es una de las estrategias más importantes al intentar mantenerse en un momento de crisis. El apoyo del personal de alto desempeño en momentos de crisis da la tranquilidad a otros colaboradores de que las transiciones se realizarán de la mejor forma. Estar siempre vigilantes del personal que se quiere retener y de los que requieren un tipo de asesoramiento para la mejora de su desempeño, representan pasos fundamentales en las estrategias de manejo de Talento. Una vez se tenga claro el personal que se considera clave para el correcto desempeño de la empresa se revisan los modelos de compensación, otros incentivos y cultura de la empresa que harán que las personas se mantengan satisfechas con la labor que realizan. Hay modelos de compensación en los que se trata de complacer a algunos y defraudar a otros, pero esta no es la forma más apropiada de manejar el talento y menos en tiempos de crisis. El objetivo siempre es retener al personal con mejor desempeño y para lograr esto en tiempos de recesión, se debe buscar la satisfacción de otras áreas además de las económicas, en forma de incentivos. Darle la oportunidad al personal de capacitarse y desarrollarse es una de las oportunidades en las que los mismos se sienten importantes dentro de las empresas y a su vez demuestran mayor compromiso hacia las mismas.

Deloitte ImageDe acuerdo a un estudio realizado por Deloitte, las estrategias presentadas anteriormente son sencillas de aplicar en tiempos de crisis. Es en estos momentos cuando debemos estar claros de que muchas de las organizaciones en las que nos desenvolvemos están basadas en circunstancias que están cambiando constantemente. Ya sea en tiempos prósperos o en tiempos ordinarios se considera sencillo predecir cómo mantenerse en el negocio. En tiempos de crisis se debe buscar: ganancias sostenidas, incremento en cuanto a precios versus competidores, incremento en el mercado, mejoras en el servicio al cliente, continuación de las inversiones de capitales, cambios mínimos en la fuerza laboral y sobrepasar las expectativas de los inversionistas.

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