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Financiamiento a particulares 3.0

Impulsando la productividad y mejorando la experiencia del cliente


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Los clientes esperan que las empresas les presten servicios simples de entender, adaptados a sus necesidades, y entregados rápidamente.

Financiamiento a particulares 3.0El mercado de préstamos al consumo se está recuperando de la crisis financiera global y se espera que sea el impulso de las instituciones financieras en el futuro cercano. Algunas tecnologías han surgido como ganadoras en el mercado estadounidense y potencialmente pueden “cambiar la jugada” para el resto de América.  Cada una de ellas tiene una trayectoria impresionante en promover la satisfacción de los clientes y mejorar la productividad. En pocas palabras, estas tecnologías han logrado que los otorgamientos sean más rápidos y menos costosos.

La transacción de préstamo representa una oportunidad  para conectar con un cliente y construir una relación que durará por muchos años.La capacidad para lograr una participación que va creciendo en el mercado, depende de la habilidad de proporcionar una excelente experiencia al cliente que aproveche las tecnologías de punta.

Existen tres tendencias de mercado claves que están cambiando la industria del financiamiento a particulares: incrementar la automatización y la movilidad, incrementar la colaboración entre acreedores y deudores, y mejorar el enfoque al cliente en los productos y en la mercadotecnia. Estas tendencias tienen diferentes fuerzas detrás de ellas, pero finalmente las tres contribuirán a la evolución del proceso de financiamiento a particulares en los próximos años.

El viaje hacia el Financiamiento a Particulares 3.0 es emocionante. Sin embargo, nuestra experiencia indica que hay retos comunes que las organizaciones podrían enfrentar al hacer la transición.  Este documento proporciona una visión de las tendencias emergentes que están afectando al mercado y examina las estrategias  que están transformando a las instituciones financieras.

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