Tips Anónimos

Sistema integral de ética

Tips Anónimos es un servicio de Deloitte México que cuenta con más de siete años de experiencia y forma parte de un sistema integral que ayuda a las empresas a establecer una cultura de ética, a través de la creación de comités, códigos y un canal de denuncia que pretende establecer una vía de comunicación con los empleados, proveedores, clientes, accionistas y terceros relacionados, con el fin de prevenir, detectar y remediar las conductas inapropiadas que ocurran dentro de la organización.

El programa opera a través de un centro de contacto donde se reciben las denuncias de forma anónima o personalizada, con agentes expertos que las clasifican según su naturaleza. Éstas son reportadas al comité de ética de la organización de acuerdo al impacto para el negocio y conforme a los lineamientos previamente definidos en un código de ética. Como se mencionó anteriormente, ésta línea puede también estar abierta a proveedores y clientes, aunque en nuestra experiencia, observamos que la mayoría de estas denuncias son efectuadas por los propios empleados.

Aunque es el método más eficaz para la detección del fraude, pocas organizaciones en nuestro país cuentan con este tipo de esquema y la cultura de la denuncia aún tiene mucho terreno que ganar. Debido a aspectos culturales en nuestro país, un denunciante es mal visto por sus compañeros, o bien, no tiene confianza en que se prestará atención a su denuncia. A este respecto, garantizar el anonimato y hacer el firme compromiso de atender cada demanda, darle seguimiento y respuesta al empleado, es fundamental para que el programa dé los mejores resultados.

Cómo funciona Tips Anónimos de Deloitte
El programa Tips Anónimos de Deloitte se basa en las mejores prácticas para la detección de conductas que puedan significar un riesgo para la empresa. Nos aseguramos de garantizar la confidencialidad y el profesionalismo de nuestra gente mediante un estricto proceso de reclutamiento y selección, donde se implementan varios filtros, para asegurar el manejo confidencial, seguro e independiente de la información.

Asimismo, hemos habilitado una instalación independiente para que la información de nuestros clientes se encuentre más segura. Dicha instalación es tipo "búnker", donde todas las actividades del centro de contacto son monitoreadas a través de un Circuito Cerrado de Televisión (CCTV) e incluye grabación de voz. Las grabaciones obtenidas en imagen y sonido son almacenadas en servidores remotos a las instalaciones.

El centro de contacto ofrece el servicio las 24 horas del día, los 365 días del año, dándoles un manejo objetivo e independiente, a través de diversos medios: línea telefónica exclusiva para cada cliente, fax, correo electrónico personalizado, página web, buzón de voz y apartado postal. Esta disposición ayuda a los empleados a realizar sus denuncias en horas no laborales, logrando así un mayor grado de discrecionalidad.

Periódicamente, nuestros profesionales analizan la información recibida para realizar estadísticos que ayuden a visualizar la situación de la compañía e identificar áreas vulnerables. Asimismo, ofrecemos soluciones de auditoría interna para reforzar el programa mediante la evaluación y seguimiento de sus procesos y áreas críticas con el fin de registrar, documentar, administrar y mitigar los riesgos potenciales. Adicionalmente, nuestra práctica de servicios en investigación de fraudes puede asistir en caso de requerir una investigación más detallada.

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