Adoptar una estrategia multicanal y ofrecer valor agregado más allá del precio, gran reto del sector detallista

• Seis empresas mexicanas figuran en el ranking "Global Powers of Retailing 2013" de Deloitte: Organización Soriana, FEMSA Comercio, Comercial Mexicana, Chedraui, Liverpool y Coppel
• Coppel se destaca por ser nueva en la lista y se encuentra entre las 50 empresas de más rápido crecimiento junto con FEMSA Comercio
• El análisis indica que el comercio electrónico actualmente contribuye con 5,1 por ciento del total de las ventas del sector detallista; se prevé aumentará hasta 17-21 % de las ventas totales para el año 2016

México, D.F.; 26 de febrero, 2013.- De acuerdo con el estudio "Global Powers of Retailing 2013" (Potencias mundiales de la industria detallista 2013), desarrollado por Deloitte, este sector se encuentra en medio de un cambio importante, pues el choque del mundo físico y virtual está modificando los comportamientos de compra de los consumidores.

El estudio, realizado de manera anual en conjunto con la revista STORES y que analiza el desempeño de las 250 cadenas de autoservicio más importantes del mundo, de acuerdo con los niveles de ventas registrados en un periodo de tiempo determinado, indica que el consumidor de hoy está cada vez más conectado tanto al espacio físico y digital y es capaz de interactuar con las empresas del sector detallista a través de múltiples canales al mismo tiempo.

En este contexto, para continuar siendo competitivo, es imprescindible que las compañías detallistas ofrezcan una experiencia integral al cliente a través de diversos canales, brindando los productos y servicios idóneos en el momento adecuado.

"Bajo dicha perspectiva, la transformación de las tiendas minoristas debe iniciar con un profundo conocimiento del cliente y una estrategia para personalizar la experiencia en todos los puntos de interacción. Las tecnologías deben ser aprovechadas para mejorar la experiencia tanto en la tienda física y como en el mundo digital", indicó Pedro Luis Castañeda, Socio líder de productos de consumo de Deloitte México.

Vale destacar que el estudio ubica a seis empresas del país en el ranking: Organización Soriana, FEMSA Comercio, Comercial Mexicana, Chedraui, Liverpool y Coppel. Esta última, destaca por ser nueva en la lista y se encuentra entre las 50 empresas de más rápido crecimiento junto con FEMSA Comercio. "En el caso de México, resulta relevante valorar que el país comienza a ser visto por los demás como atractivo para invertir, ya que brinda una posibilidad de expansión en la apertura de nuevos establecimientos y es competitivo por sus bajos costos de mano de obra".

"Aunado a ello, las tendencias globales muestran que la industria es más demandante y se incrementa la presión hacia el desarrollo de estrategias, producción y comercialización para toda la cadena de la industria de consumo; por tanto, México cuenta con empresas que están creciendo y se colocan junto con las mejores del mundo, la oportunidad está en salir del mercado nacional y conocer estrategias para globalizarse", agregó el experto de Deloitte México.

Comercio electrónico: vehículo clave en el contacto con el consumidor
El comercio electrónico es un canal importante para muchos minoristas, sin embargo, su aplicación puede y debe extenderse desde una mera alternativa de venta en línea a una herramienta que impulsa conexiones significativas entre la marca y el consumidor. Actualmente, contribuye con 5,1 por ciento del total de las ventas del sector detallista y se prevé aumentará hasta el 17-21 % de las ventas totales para el año 2016.

Con el 60 por ciento de los propietarios de smartphones que reportan sus compras en las tiendas mediante el uso de éstos, las empresas detallistas que invierten a tiempo en la flexibilidad y adaptación de sus negocios en torno al cliente, en lugar del canal, pueden llegar a ser líderes en un entorno en el que es cada vez más complejo ponerse al día.

Mercados emergentes: la gran apuesta
A pesar de la desaceleración de la economía en el año 2011, los ingresos del sector detallista registraron un despunte importante, en gran medida por empresas con sede en África y Oriente Medio, América Latina y Asia-Pacífico (excluyendo Japón). El crecimiento continúa siendo impulsado por las clases medias crecientes, el sector de la población joven y la considerable inversión extranjera directa. La mayor flexibilidad de precios en estos mercados también dio lugar a más rentabilidad para los minoristas en estas regiones.

En adición, las oportunidades de crecimiento para muchas de las más importantes empresas detallistas del mundo continúan siendo impulsados por la expansión global, en un intento de recuperar el crecimiento y revertir el estancamiento registrado en los mercados nacionales. Como resultado, en 2011, 23,8 por ciento de los ingresos de las organizaciones que se encuentran en el Top 250 de Deloitte, se generó en los mercados extranjeros, un poco más del 23,4 por ciento que en 2010. Adicionalmente, las compañías listadas en el Top 250 operan en promedio en nueve países, en comparación con 8,2 en 2010.

"Sin duda, visualizamos que los aspectos identificados en el estudio, serán temas clave a tratar en la próxima reunión EXPO ANTAD 2013, a celebrarse en Guadalajara, Jalisco en el mes de marzo, en contexto con los retos que enfrenta el sector detallista mexicano en perspectiva a futuro", concluyó Pedro Luis Castañeda, Socio de Deloitte México.

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