Un traje a la medidaUsando la perspectiva del cliente para transformar al gobierno |
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Día con día cada vez más gobiernos en el mundo se benefician al aplicar estrategias y enfoques de trabajo originados fuera del sector público. Tal es el caso del enfoque de servicio centrado en las necesidades del cliente que al trasladarse al ámbito público, muestra cómo los puntos de vista de los ciudadanos ayudan a una institución a diseñar mejor sus políticas, tomar decisiones más informadas y mejorar la atención que dan a sus ciudadanos.
En la actualidad, las nuevas tecnologías plantean alternativas poderosas de interacción y colaboración, los ciudadanos cada día están más informados y sus actitudes hacia los gobernantes, en gran medida se ven influenciadas por las interacciones diarias. México no es la excepción; hoy más que nunca las distintas instituciones de la administración pública y en todos los niveles de gobierno en el país, ven a los ciudadanos no sólo como beneficiarios de sus servicios, sino como su verdadera razón de ser.
Un traje a la medida es estudio que toma varios casos de éxito en el mundo y analiza las mejores prácticas, los beneficios y las implicaciones para aquellas entidades del sector público interesadas en aplicar el enfoque al cliente.
Un traje a la medida
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