Damas y caballeros, enciendan sus motores de servicioCompitiendo por la excelencia en el servicio de la industria automotriz |
Hoy en día, la industria automotriz global sufre cambios importantes que están marcando nuevas tendencias: mejores tecnologías, desaparición de marcas, reinvención de procesos, fusiones y adquisiciones. Sin embargo, hay un aspecto que debe cobrar igual relevancia y que ha demostrado ser, en algunos casos, la generación de importantes ganancias, incluso, puede llegar a ser un factor determinante para la elección de la marca de un automóvil: se trata del servicio.
El Servicio al Cliente en la industria automotriz debe ser una cultura de negocios diaria, que agregue valor al cliente. Para lograr dicho objetivo, se deben cambiar factores como: la cadena de suministro, costos, diseño de procesos, entre otras cosas.
En épocas de bajos volúmenes de venta, aprovechar este valor agregado al máximo puede traer un aliciente en participación de ingresos, diferenciarte de la competencia y ganar clientes.
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