The Next Evolution: Store 3.0An executive perspective on retailer readiness for tomorrow’s store |
El retail tradicional está encontrando dificultades para seguir el ritmo de la evolución de las actitudes del consumidor y sus expectativas (además de no encontrar el tiempo para actualizarse). En este sentido, se ha llegado a una encrucijada en la que es necesario replantearse cómo se pueden transformar los negocios, así como las estrategias y modelos operativos, para crear una industria del retail con ambiente 3.0 Store, que atraiga la lealtad y la mayor participación posible de un nuevo tipo de consumidor.
En septiembre de 2011, Deloitte realizó una encuesta entre 39 ejecutivos de la industria del retail para comprender cómo se están adaptando a las exigencias de las próximas generaciones. Los resultados de la encuesta muestran que algunos minoristas están liderando la transformación a un ambiente 3.0. Muchos están luchando con la creación de una estrategia que esté en sintonía con las necesidades y expectativas de los consumidores en evolución, la tecnología adecuada en el espacio físico y una experiencia altamente satisfactoria. Agregado a esto, los ejecutivos de retail no están seguros de las funciones y responsabilidades de sus socios comerciales en este nuevo entorno.
