Optimismo y moderación marcan comportamiento del viajero estadounidense

La mejora en las condiciones económicas ha despertado la confianza de los viajeros estadounidenses quienes muestran un optimismo moderado en la planificación de sus viajes de vacaciones de fin y principio de año, tal como lo reveló una encuesta elaborada por Deloitte a 2 mil consumidores en Estados Unidos.

De la muestra un 45% planea sus vacaciones a partir del inicio de la semana de Acción de Gracias a marzo del próximo año.

Así mismo, el sondeo reveló que un 18% de la muestra proyectó viajar durante la semana de Acción de Gracias y el siguiente fin de semana. Por su parte, un 22% lo hará a partir de diciembre hasta año nuevo y un 32% realizará sus vacaciones después del día de Año Nuevo.

Las previsiones de viaje también revelan un comportamiento relativamente positivo, tomando en consideración que un 45% de los entrevistados tomará la misma cantidad este año con respecto al periodo anterior, un 25% dijo que realizaría más y un 28% indicaron que viajarían menos.

"Las condiciones en la industria de viajes parecen iniciar un proceso de estabilización al observarse signos de una recuperación económica. Las tarifas son todavía bajas, lo cual está afectando a los ingresos, pero los consumidores están encontrando ofertas especiales e incentivos de alojamiento que contribuye a aumentar la ocupación ", dijo Adam Weissenberg, líder del Área de Turismo, Hospitalidad y Ocio en Estados Unidos de Deloitte LLP.

Weissenberg, agregó que "las empresas hoteleras deben seguir centrándose en la conducción de la demanda y la creación de relaciones con los clientes a largo plazo con sus clientes a través de un mercadeo innovador y programas de lealtad. Cuando los viajes de negocios vuelvan a su cauce, la industria verá la mejora que lleve a una recuperación más completa".

Los resultados del estudio también sugieren que algunos de los encuestados todavía pueden tener preocupaciones sobre las condiciones económicas. Prueba de ello es que el 64% de los viajeros muestran un comportamiento más consciente de los costos cuando se viaja.

Con la economía en las primeras etapas de cambio, los encuestados parecen seguir siendo prudentes y se dividen de forma equilibrada en los planes de gasto.

A su vez, más de un tercio (35%) informaron que gastarán menos este año, 37% espera dedicar la misma cantidad, y el 27% planea gastar más dinero mientras viaja.

Aquellos que proyectan un menor gasto en sus vacaciones son los viajeros más jóvenes, los cuales cuentan con ingresos más bajos, así como aquellos que tienen hijos en el hogar.

"Es probable que en esta temporada el gasto no cuente con los niveles que la industria ha disfrutado antes de la recesión, pero algunos segmentos de la población están mostrando una mayor confianza en la economía", comentó Weissenberg. "Esto podría conducir a una mejora en el corto plazo-para las empresas hoteleras y restaurantes; y debería traducirse en mejores condiciones a largo plazo conforme la economía se fortalezca”.

Programas de lealtad de los clientes

El 40% de los viajeros afirman que actualmente forman parte de programas de lealtad o de incentivos de clientes. Quienes se muestran una mayor inclinación a formar parte de estos planes son los grupos de ingresos altos.

"El 60% de los viajeros que no pertenecen a ningún programa de lealtad representan una oportunidad para las empresas hoteleras a construir nuevas relaciones con estos viajeros, a través de programas que crean fidelidad a la marca a largo plazo y la repetición de negocios de unidad", dijo Weissenberg.

La sostenibilidad sigue siendo importante

Ser verde es un factor importante para los encuestados que están de viaje, prueba de ello es que el 59% afirmó ser conscientes con el medio ambiente cuando se viaja; por su parte, un 45%, valora aquellas instalaciones de alojamiento que actúan responsablemente desde el punto de vista ambiental.

"Las compañías hoteleras siguen aplicando iniciativas de sostenibilidad que reducen los costos operativos a través de energía y uso eficiente del agua", dijo Rod Millott, líder en Sostenibilidad para el Área de Turismo, Hospitalidad y Ocio.

"También hay créditos de impuestos importantes e incentivos disponibles, que están haciendo estas iniciativas económicamente más atractiva. Muchas de estas acciones se gestan hasta el final del proceso y nos son visibles para los huéspedes, por lo que existe una oportunidad para las cadenas de hoteles en comunicar sus logros en materia de sostenibilidad y con ello fomentar la lealtad de sus clientes a través de la gestión responsable del medio ambiente”, agregó Millot.

Recuadro

Hallazgos claves

El Viajero Digital

• El 57% de los encuestados afirma que lee a menudo los comentarios escritos o en línea realizado por los consumidores en relación a los viajes.
• El interés por este tipo de medios de información fue elevado en todos los grupos de edad a excepción de los retirados, o personas de 65 años en adelante.
• El 41% de la muestra ha utilizado los dispositivos móviles para la asistencia de viajes, tales como las reservas o la obtención de información.
• Más de la cuarta parte -26%- han visitado páginas de redes sociales vinculadas a las compañías de viajes.
• En el uso de estas tres variables el grupo más activo lo constituyen los hogares de alto poder adquisitivo.

Fuente: Deloitte

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