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Oportunidades en la crisis

Encuesta sobre el Balance entre TI y el Negocio

Fuente: bloggers.com.ar

 
La “Encuesta sobre el Balance entre la tecnología de la información (TI) y el Negocio 2009: Conformando la relación entre el negocio y TI de cara al futuro” realizada por Deloitte explora algunos de los puntos principales que están cambiando la relación entre TI y el Negocio.

La encuesta abarcó 549 encuestados de 28 países, de los cuales 30% pertenecen a empresas latinoamericanas.

De los resultados, la consultora concluye que en cuanto a tendencias se espera que TI vaya más allá de la automatización y la eficiencia para brindar valor al negocio. TI brindará mayor valor al negocio que el enfoque tradicional de sólo buscar “mayor automatización a menor costo”. Habrá un mayor énfasis en brindar valor en dimensiones con un impacto directo en el negocio: satisfacción del cliente, mejoras en los productos, incremento de la rotación y de las utilidades.

Gobierno en TI: TI aún no se hace escuchar en los niveles más altos, y esto afecta el alineamiento. Aproximadamente la mitad de las organizaciones encuestadas rara vez (o nunca) discute temas de TI en los niveles de Dirección. Una de cada cinco afirma que la estrategia de TI no se encuentra alineada con la estrategia de la organización. La mayoría opina que aún es un ejercicio atado al presupuesto anual. Las organizaciones deben enfocarse en compatibilizar la dirección de TI con la orientación estratégica global de la compañía.

Gerencia de TI: No debe ser la fuerza impulsora, sin embargo TI se acerca al Negocio en la toma de decisiones. Solamente el 41.5% de los encuestados ven a TI como la fuerza impulsora en la toma de decisiones del negocio. Pero la crisis, con su drástico cambio en la priorización de su portfolio de inversión en TI, ha intensificado el diálogo entre TI y el Negocio. El CIO debe tener en mente institucionalizar este nivel de diálogo más allá de la crisis, como un medio para alinear a TI con el Negocio.

Outsourcing de TI: Aún una opción – con precaución. La tercerización de los Servicios de TI son vistos como opciones viable en el actual clima económico tanto por TI como por el Negocio; esto lo afirma el 60% de los encuestados que se encuentran moderadamente conformes con esta opción. Los modelos “on-site” continúan siendo los más comunes, con diferencias significativas en las regiones. La mayoría de los encuestados opinan que la decisión sobre TI outsourcing se realiza de manera conjunta.

Seguridad de TI, privacidad y fraude: Aún con falta de conciencia. El Negocio quiere gastar más dinero en seguridad y privacidad de datos que su contraparte en TI. Aproximadamente el 50% de ambos sectores creen que TI se encuentra altamente comprometido en combatir el fraude interno. Aun así, existe una falta de conciencia en cuanto al número y la severidad de los incidentes actuales, que hacen difícil apreciar el valor de la seguridad y el gerenciamiento de la privacidad, y así justificar las inversiones necesarias.

Martín Carmuega, Socio responsable de los Servicios de Information & Technology Risk para Latinoamérica y Javier Corona, Socio de Deloitte Argentina, expresan sus puntos de vista sobre los resultados y conclusiones de la encuesta: “El rol que el CIO desempeña en el Negocio está ganando importancia -afirma Corona-. Estamos presenciando una clara evolución, de meros implementadores de tecnología a asesores confiables del negocio. Ésta es una tendencia fundamental, que refleja la necesidad imperiosa de que el Negocio y TI actúen en conjunto para enfrentar los desafíos del hoy.”

En su opinión, “los años venideros probablemente vean el advenimiento de nuevos modelos de relación, con los roles de TI y el Negocio cambiados y combinados hacia una mayor integración, y un diálogo mucho más intensificado.”

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