Webcast のヘルプ |
Dbriefs Webcast視聴の際に問題が生じた場合は、下記の利用環境の最低要件や、技術的な質問をご確認ください。その他サポートが必要な場合は、Dbriefsテクニカルサポートにご連絡ください。E-mail: DbriefsAP@deloitte.com.
最低要件
技術的な質問
- 投票用の質問が見えません。または、スライドがダウンロードできません。
- Webcastが画面に収まりません。
- 何も聞こえません（または音声がかすかにしか聞こえません）。
- Dbriefsから届いた確認メールにある「Webcastに参加」のリンクが動作しません。
- Webcastに登録できません。または、登録のための情報入力が完了できません。
- 登録の際、「入力欄の情報が不足しています」、または「入力したE-mailアドレスが無効です」というエラーメッセージが消えません。
- Webcastへの登録を行ったパソコンとは別のパソコンから、Webcastにアクセスできますか?
- Webcastにはアクセスできますが、スライドが見られません。または、スライドのページが変わっていきません。
- メディアプレーヤーが自動的に停止します。または、メディアプレーヤーが頻繁に停止し再バッファリングを行います。
- スライドが動きません。
- 「プレゼンテーション開始」ボタンをクリックしても、何も起きません。
- 「HTTP not found」というエラーメッセージが表示されます。
- Webcastにアクセスしようとすると、パソコンが強制終了します。
- テストビデオが表示できません。
- コーデックファイルを更新する必要はありますか?
システム設定
Webcastを視聴する前に、利用環境のテストすることをお勧めします。システム設定には2つの要素があります。
ネットワーク設定
以下の手順で、ネットワーク設定を確認します：
- Dbriefsページの任意のWebcastにログインする。
- そのWebcastのLobbyページの「利用環境のテスト」のリンクをクリックする。
- このテストが完了できない場合、また、その他サポートが必要な場合は、DbriefsAP@deloitte.com宛にE-mailをお送りください。
最低要件
- Windows XP (Internet Explorer または Firefox)
- Windows Vista (Internet Explorer または Firefox)
- Windows 7 (Internet Explorer または Firefox)
- Apple Mac OS 10.5.x (Firefox または Safari)
- Ubuntu Linux (Firefoxのみ)
メディアプレーヤー
Webcastにアクセスするには、お使いのパソコンにFlash Player 10.xメディアプレーヤーがインストールされている必要があります。
Flashメディアプレーヤーをダウンロードするには、以下のアイコンをクリックしてください。
ブラウザ
Webcastにアクセスするには、Microsoft Internet Explorer6.0+が必要です。
インターネット接続
Webcastにアクセスする前に、ブラウザがストリーミング配信用に設定されていることを確認してください。インターネット接続スピードは、最低で28.8Kbps必要です。
CookiesおよびJavaScript
Webcastにアクセスするには、お使いのパソコンでCookiesおよびJavaScriptを有効にしなければなりません。お使いのOSで現在CookiesまたはJavaScriptが有効になっていない場合、貴社のネットワーク管理者に連絡してください。
Internet Explorer6.0をお使いの場合にCookiesのサポートを有効化するには、以下の手順に従って操作してください：
- Internet Explorerを起動する。
- ウィンドウ上部のメニュー「ツール」をクリックする
- 「インターネットオプション」をクリックする。
- 「プライバシー」タブをクリックする。
- 「詳細設定」ボタンをクリックする。
- 「自動Cookie処理を上書きする」にチェックを入れる。
- 「常にセッションCookieを許可する」にチェックを入れる。
- Internet Explorerを起動する。
- 「ツール」をクリックする。
- 「ポップアップブロック」までマウスを移動する。
- 「ポップアップブロックを無効にする」をクリックする。
技術的な質問
投票用の質問が見えません。または、スライドがダウンロードできません。
F5キーを押して、画面を更新してください。それでも問題が改善されない場合、Webcastからログアウトしてキャッシュを削除し、再度ログインしてください。
キャッシュを削除するには：
- Internet Explorerの「ツール」メニューを開く。
- 「インターネットオプション」をクリックする。
- 「全般」タブをクリックする。
- 「インターネット一時ファイル」セクションの「ファイルの削除」ボタンをクリックする。
- 次に表示されるポップアップウィンドウの「すべてのオフラインコンテンツを削除する」にチェックを入れる。
- 「OK」ボタンをクリックする。
- ポップアップウィンドウが閉じたら、「インターネットオプション」ウィンドウのOKボタンをクリックする。
- ブラウザをすべて閉じる。
- WebcastのURLをクリックするか、新たにブラウザを開きアドレス欄にURLを貼り付けてWebcastに参加する。
Webcastが画面に収まりません。
画面の"全画面表示はこちら"をクリックしてください。
何も聞こえません（または音声がかすかにしか聞こえません）。
スピーカーをコンセントにつなぎ、スイッチを入れボリュームを上げてください。またパソコンの音声端子に接続されていることを確認してください。お使いのスピーカーまたはヘッドフォンは、サウンドカードに接続しなければなりません。CD-ROMドライブの「音声出力」端子ではありません。
それでも音声が聞こえない場合、システムのボリューム設定をチェックしてください：
1. スタート－設定－コントロールパネルをクリックする。
2. マルチメディアアイコンをダブルクリックする。
3. 「音声」タブのボリュームを上げる。グレー表示（無効）になっている場合、システムの音声機能が設定されていない。
スピーカーとシステム両方のボリューム設定をすでに上げている場合、お使いのいずれかのメディアプレーヤーのボリュームを上げてみてください。
Dbriefsから届いた確認メールにある「Webcastに参加」のリンクが動作しません。
Webcastに参加するためのURLが、メール上で折り返され2つに分かれている場合があります。URLが途切れていないか、または文字が欠けていないか確認してください。もしくはURL全体をブラウザのアドレス欄に貼り付けてください。
Webcastに登録できません。または、登録のための情報入力が完了できません。
Webcastに登録するには、お使いのパソコンでCookiesおよびJavaScriptが有効になっていなければなりません。OSで現在CookiesおよびJavaScriptが有効になっていない場合、貴社のネットワーク管理者に連絡するか、登録ページにあるヘルプのリンクを参照してください。
Internet Explorer6.0をお使いの場合にCookiesのサポートを有効化するには、以下の手順に従って操作してください：
- Internet Explorerを起動する。
- ウィンドウ上部のメニュー「ツール」をクリックする。
- 「インターネットオプション」をクリックする。
- 「プライバシー」タブをクリックする。
- 「詳細設定」ボタンをクリックする。
- 「自動Cookie処理を上書きする」にチェックを入れる。
- 「常にセッションCookieを許可する」にチェックを入れる。
登録の際、「入力欄の情報が不足しています」、または「入力したE-mailアドレスが無効です」というエラーメッセージが消えません。
登録ページの再表示後エラーメッセージが出た場合、すべての必須入力項目が適切に入力されているかを確認し、情報を再送信してください。
Webcastの登録を行ったパソコンとは別のパソコンから、Webcastにアクセスできますか?
Webcastの登録を終えている場合、最初に登録したパソコンからでなくともWebcastの登録ページにE-mailアドレスを入力するだけでWebcastに参加できます。
Webcastにはアクセスできますが、スライドが見られません。または、スライドのページが切り替わりません。
キーボードのF5キーを押すか、プレゼンテーションを閉じて再起動し、プレゼンテーションを再表示してください。すでに開始されているWebcastに参加した場合、しばらくお待ちください。スライドはWebcastと同期しており、プレゼンテーションが次に進むタイミングになるとページが切り替わります。
メディアプレーヤーが自動的に停止します。またはメディアプレーヤーが頻繁に停止し、再バッファリングを行います。
以下の問題により、ネットワークの混雑が発生する可能性があります：
- モデム経由でインターネットに接続している場合。
- インターネットトラフィックのピーク時にアクセスしている場合。
- 北米以外からインターネットに接続している場合。
- 貴社のネットワークが混雑している場合。
ネットワークの混雑を軽減するには、以下を考慮してください：
- より速い接続環境にアップグレードする。
- Webcastアクセス中に実行するアプリケーション数を減らす。
- インターネットトラフィックのピークでない時間帯にWebcastにアクセスする。
スライドが動きません。
F5キーを押して、画面を更新してください。それでも問題が改善されない場合、最新のJava Virtual Machineのダウンロード（http://java.com/en/index.jsp）が必要な可能性があります。
「プレゼンテーション開始」ボタンをクリックしても、何も起きません。
ポップアップブロックソフトウェア（Adaware、SpywareBlaster、GoogleやYahooのポップアップブロック機能）のために、プレゼンテーション画面が開けない場合があります。Webcastに参加するには、一時的にポップアップブロックソフトウェアを無効化しなければいけない場合があります。Internet Explorerのポップアップブロックを無効化するには：
- Internet Explorerを起動する。
- 「ツール」－「ポップアップブロック」をクリックし、次に「ポップアップブロック」を無効にするをクリックする。
- WebcastのURLをクリックして、Webcastを再度開始する。
「HTTP not found」というエラーメッセージが表示されます。
OSおよびブラウザが128ビット暗号化をサポートしている必要があります。ブラウザが128ビット暗号化をサポートしているか判断するには、ブラウザウィンドウ上部の「ヘルプ」機能からドロップダウンメニューの「バージョン情報」をクリックしてください。確認すべきパラメータは、Internet Explorerの「暗号強度」という見出しです。
Webcastにアクセスしようとすると、パソコンが強制終了します。
最初に、お使いのパソコンの利用環境がWebcastの最低要件を満たしていることをご確認ください。満たしている場合、ブラウザのキャッシュを削除してWebcastを再度開始してください。
テストビデオが表示できません。
お使いのメディアプレーヤーが正しくインストールされていないか、メディアプレーヤーがWebcastのストリーミングフォーマット用に設定されていない可能性があります。メディアプレーヤーが正しくインストールされていること、また、メディアプレーヤーの設定をチェックして、ストリーミングフォーマットが受信できるよう設定されていることを確認してください。
コーデックファイルを更新する必要はありますか?
Microsoft Windows Mediaコーデックは、Windows Media Playerに自動的にダウンロードされます。これはMicrosoft Windows Mediaコーデックの更新をすべて含んでいます。しかし、問題になっているネットワークでプロキシサーバーを使用している場合、Windows Media Playerにそのプロキシサーバー情報を入力する必要があります。入力しないと、Windows Media Playerからインターネットに接続できません。コーデックに関するさらなる情報については、以下をクリックしてください：http://www.microsoft.com/windows/windowsmedia/mp10/codecs.aspx
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