德勤在线讲座帮助 |
无法查看？请仔细阅读下列的基本要求和常见技术问题。如需进一步的帮助，请发送邮件到DbriefsAP@deloitte.com联系Dbriefs技术支持人员。
基本要求
常见技术问题
- 我看不到投票问题或我无法下载幻灯片
- 网络讲座的画面与我的屏幕不匹配
- 我不能听见声音（或声音模糊）
- 确认电子邮件里的“进入网络讲座”链接无效
- 我不能注册参加网络讲座或我无法完成我的登记表
- 当我注册时，我不断收到一个错误信息，指出表格内欠缺一些信息或我输入了一个无效的电子邮箱地址
- 我能否从另一台电脑上进入网络讲座而非使用我注册时使用的电脑？
- 我可以进入网络讲座，但我不能查看幻灯片或幻灯片不能翻动
- 媒体播放器自动停止或不断地停止并进行缓冲
- 幻灯片不能动
- “开始演示”按钮失效
- 我收到“HTTP未找到”的错误信息
- 当我试着进入网络讲座，我的电脑便死机
- 我看不到测试视频
- 我是否需要更新编解码器？
系统配置
在收看网络讲座前，我们建议您先测试您的系统配置。您的系统配置由两部分所组成：
网络配置
请按下列步骤测试您的网络配置：
- 在Dbriefs网络讲座页面上登录任何一个网络讲座。
- 点击“系统测试”按钮。
- 如未能通过测试，请发邮件到DbriefsAP@deloitte.com获取进一步的技术支持。
基本要求
- Windows XP (Internet Explorer or Firefox)
- Windows Vista (Internet Explorer or Firefox)
- Windows 7 (Internet Explorer or Firefox)
- Apple Mac OS 10.5.x (Firefox or Safari)
- Ubuntu Linux (Firefox only)
媒体播放器
为进入网络讲座，您的电脑必须安装Flash Player 10.x 播放器。
按下列图标下载Flash播放器。
网络浏览器
为进入网络讲座，您的电脑必须安装Microsoft Internet Explorer 6.0+或Mozilla Firefox 3+。
网络连接
进入网络讲座前，您应该确定您的浏览器配置为流媒体。您需要速度最低为28.8Kbps的网络连接。
Cookies和JavaScript
为进入网络讲座, 您的电脑必须启用Cookies 和 JavaScript。如果您的操作系统目前没有启用Cookies 或 JavaScript，请联络您的网络管理员。
当使用 Internet Explorer时，请按下列步骤启用cookies：
- 运行Internet Explorer。
- 点击顶部菜单中的“工具”。
- 点击“网络选项” 。
- 点击“隐私”标签。
- 点击“高级”按钮。
- 选择“覆盖自动Cookies处理” 。
- 选择“总是允许会话Cookies” 。
- 打开一个Internet Explorer窗口。
- 点击“工具”。
- 向下滚动到 “弹出窗口屏蔽”。
- 从菜单中选择 “关闭弹出窗口屏蔽”。
常见技术问题
我看不到投票问题或我无法下载幻灯片。
请按F5键刷新屏幕。如果问题仍然存在，请先登出网络讲座，清除缓存并重新登录。
清除缓存：
- 在Internet Explorer中，转到“工具”菜单。
- 选择 ”网络选项”。
- 选择”常规”标签。
- 在临时网络文件部分，点击”删除文件”。
- 在接下来的弹出窗口，选择”删除所有离线内容”。
- 点击”确定”。
- 当弹出窗口关闭，在“网络选项”窗口点击确定。
- 关闭所有浏览器。
- 点击网络讲座链接或开启新的浏览器窗口，再地址列粘贴上网址进入讲座。
我不能听见声音（或声音模糊）。
请确认您的扬声器已插入电源插座，把开关打开并连接到电脑的音频端口。您的扬声器或耳机必须插入声卡，而不是插入CD - ROM驱动器的声音插口。
如果您仍然无法听到任何声音，请检查您的系统音量设置：
1. 点击”开始”，”设置”，然后”控制面板”。
2. 双击”多媒体”图标。
3. 点击”音频”标签，然后把声音调大。如果”音频”标签是灰色，这表明您的电脑系统没有声音配置。
如果您已将扬声器和系统的音量调大，那么请再把媒体播放器的音量调大。
确认电子邮件里的“进入网络讲座”链接无效。
进入网络讲座的链接网址可能因邮件程序的设置而被截成两部分。请检查网址有没有断开或丢失字符。您可能需要在网络浏览器的地址栏里粘贴完整的网址。
我不能注册参加网络讲座或我无法完成我的登记表。
为登记网络讲座，您的电脑必须已启用Cookies和JavaScript。如果您的操作系统目前没有启用Cookies或JavaScript，请联系网络管理员或参考注册页面的帮助链接。
当使用 Internet Explorer时，请按下列步骤启用Cookies
- 运行Internet Explorer。
- 点击顶部的菜单“工具”。
- 点击“网络选项”。
- 点击“隐私”标签。
- 点击“高级”按钮。
- 选择“覆盖自动Cookies处理”。
- 选择“总是允许会话Cookies”。
当我注册时，我不断收到一个错误信息，指出表格内欠缺一些信息或我输入了一个无效的电邮地址。
当注册页面刷新并出现错误信息，请查看是否已正确填写所有必要的登记栏，并重新提交表格。
我能否从另一台电脑上进入网络讲座而不是使用注册时的电脑？
不论您最初使用哪一台电脑注册网络讲座，只要您已经注册，您便可以进入讲座。您只需要在注册页面的返回注册者部分输入您的电邮地址。
我可以进入网络讲座，但我不能查看幻灯片或幻灯片不能翻动。
您可以按F5键刷新幻灯片或关闭并重新打开幻灯片。如果网络讲座已经开始，请稍候片刻。幻灯片与活动同步，并会在预定的时间翻动到下一页。
媒体播放器自动停止或不断地停止并进行缓冲。
由于下列问题，网络拥塞可随时发生：
- 您通过调制解调器连接到互联网上。
- 您在网络高峰时段进入网络讲座。
- 您在北美以外地区连接到互联网。
- 您的公司网络繁忙。
为了缓解网络拥塞，您可以：
- 升级到更快的连接。
- 在进入网络讲座时减少运行其它应用程序。
- 尝试在非网络高峰期进入网络讲座。
幻灯片不能动。
请按F5键刷新屏幕。如果问题仍然存在，您可能需要在http://java.com/en/index.jsp下载最新的Java虚拟机器。
“开始演示”按钮失效。
弹出窗口屏蔽软件（如Adaware，SpywareBlaster，谷歌或雅虎的弹出窗口屏蔽）可能会阻碍演示控制台开放。您可能需要暂时禁用弹出窗口屏蔽，以便进入网络讲座。请按下列步骤在您的Internet Explorer上禁用弹出窗口屏蔽：
- 打开Internet Explorer窗口。
- 点击工具栏的“弹出窗口屏蔽”，然后点击 ”关闭弹出窗口屏蔽”。
- 点击网络讲座链接重新进入讲座。
我收到“HTTP未找到”的错误信息。
您的操作系统和浏览器需要128位元加密。要判断您的浏览器是否需要128位加密，请在浏览器窗口顶端按“帮助”键，然后从下拉菜单中点击“关于”键，并参考 Internet Explorer的“密码强度”。
当我试着进入网络讲座，我的电脑便死机。
首先，请确认您的设置是否满足收看网络讲座的基本要求。如果满足，请尝试清除浏览器的缓存和重新进入网络讲座。
我看不到测试视频。
您的媒体播放器可能安装不正确或没有配置为流格式。请确认播放器已经正确安装并检查播放器设置为可以接收流格式。
我是否需要更新编解码器？
媒体播放器会自动下载微软Windows媒体编解码器，包括所有Windows媒体编解码器的更新。然而，如果您使用的网络代理服务器不被认证，那么您需要在Windows 媒体播放器中输入该服务器的信息，否则它将无法访问网络。欲知更多有关编解码器的信息，请点击这里：http://www.microsoft.com/windows/windowsmedia/mp10/codecs.aspx。
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