Shared service center mag zich niet in mist hullen. Het moet zichtbaar dienstvaardig zijn!CFO Thema, editie 31 (maart 2010) |
Auteurs: Marc Mertens, Elias Van Herwaarden, Bart Van den Bossche
Een ‘shared services center’ (SSC) of ‘gedeeld dienstencentrum’ kan omschreven worden als een interne leverancier die ondersteunende diensten zoals HR, IT en financiën levert voor een groep van (zuster)bedrijven. Hoewel zo een SSC behoort tot dezelfde eigenaar(s) als de bedrijven die het bedient, hoort het SSC in principe volgens een professionele klantleverancier relatie te opereren. De belangrijkste doelstelling van een SSC organisatie is om enerzijds schaalvoordeel te realiseren en anderzijds een ‘best performer’ te zijn in het specifieke werkterrein van dat SSC.
Shared service center mag zich niet in mist hullen. Het moet zichtbaar dienstvaardig zijn!