Business Process Management |
Overzicht
Permanent verbeteren maakt vandaag deel uit van de managementcultuur van organisaties binnen de publieke sector. Business Process Management (BPM) is een methodologie die streeft naar het voortdurend verbeteren van processen door hier proactief naar te zoeken.
Het modelleren en documenteren van uw processen is slechts de eerste stap richting het optimaliseren van de werking van uw organisatie. Eens uw processen goed gedocumenteerd zijn, kan je ervoor zorgen dat ze effectief (het juiste proces wordt gevolg vanaf de eerste keer) en efficiënt (continu verbeteren om te garanderen dat voor processen het laagst aantal middelen worden ingezet) zijn. U kunt processen modelleren via verschillende modelleringappplicaties (bv. Aris, Industry Print,…) in een algemene BPMn taal.
BPM is nuttig voor organisaties die onvoldoende inzicht hebben in hun processen. Kernprocessen kunnen bijvoorbeeld inconsistent uitgetekend of geïmplementeerd worden doorheen organisatieentiteiten of ze kunnen onnodige vertragingen veroorzaken vanwege intensieve manuele taken, inefficiënte en/of overbodige stappen. Beperkingen door beleid, technologische of organisatorische aspecten kunnen eveneens beperkingen opleggen. Bijgevolg zijn processen niet langer gealigneerd met de strategische objectieven van de organisatie.
Een business process re-engineering, of een fundamentele kritische analyse van alle bestaande processen, kan een beginpunt zijn voor de introductie van procesmanagement en continue verbetering
Uitdagingen
- Ontwikkel en communiceer een duidelijke visie omtrent de objectieven om BPM te introduceren
- Implementeer een efficiënte procesmanagementorganisatie
- Selecteer de meest adequate BPM -applicatie rekening houdend met de specifieke noden van de organisatie
- Implementeer een veranderingsarchitectuur die in de organisatie is ingebed is en formaliseer eigenaarschap voor verandering
- Garandeer de medewerking van het leiderschap op alle niveaus
- Realiseer een effectieve communicatie en kennisdeling
- Ontwikkel de nodige capaciteiten (kennis, competenties en gedragingen) om te garanderen dat processen continu verbeterd zullen worden
De diensten die we aanbieden
Ondersteund door de Deloitte Business Process Management Methodologie, kunnen we een geïntegreerde aanpak aanbieden die een antwoord biedt op alle bovenstaande uitdagingen. Onze diensten omvatten:
- Opstart van procesmanagement
- Selectie van een BPM-applicatie
- Procesmodellering d.m.v. verschillende modelleringsapplicaties (e.g. ARIS, IndustryPrint©, Protos)
- Kritische analyse van processen
- Leveren van beste praktijk modellen
- BPM training
- Implementatie van procesverbeteringen inclusief veranderingsmanagement
Deloitte methodologieën en instrumenten
- Deloitte’s Business Process Management Methodologie
- Deloittes IndustryPrint: een modelleringsapplicatie met beste praktijk-modellen
- User Adoption Point-of-View 2
