Procesverdieping |
“Processen vormen een wezenlijk onderdeel van elke organisatie en één van de belangrijkste instrumenten om de organisatie verder te ontwikkelen, zeg maar procesgericht te verbeteren. Het zijn de processen die de brug slaan tussen de beleiddoelstellingen van de organisatie en de realisatie van deze doelstellingen middels concrete producten en diensten.
In het bijzonder heeft Deloitte samen met een groot aantal lokale besturen geïnvesteerd in het ontwikkelen van zogenaamde “referentiemodellen”. Dit zijn procesmodellen die door de deelnemers aan het netwerk als beste praktijk voor de dagelijkse werking van het lokaal bestuur zijn gedefinieerd. Gaandeweg heeft er zich tijdens dit project een organische ontwikkeling afgetekend, die ook interessant kan zijn voor andere (lokale) overheden die kennis en ervaring willen opdoen met de invoering van procesmanagement.
Op deze wijze kunnen we doorheen de historiek van het project “referentiemodellen” van Deloitte een 3 tal ambitieniveaus onderscheiden:
- Het documenteren van operationele werkprocessen
- Procesbeheer vanuit een breder kader
- Procesmanagement als strategisch beleidsinstrument
Deze niveaus brengen ons bij een 4de, nog hoger ambitieniveau, dit van de procesverdieping.”
Procesverdieping als managementinstrument
(143.73 KB)
