Segmentierung: Kunden besser kennen und bedienenStudie zu Praxis und Optimierungspotenzial der Kundensegmentierung |
Welche Vorteile bringt Kundensegmentierung für Unternehmen? Unsere aktuelle Studie zu Praxis & Potenzial der Kundensegmentierung zeigt: Aus Anwendersicht stehen insbesondere die Identifikation von Kundenprofitabilität, -wert und -potenzial im Fokus. Aber auch Erkenntnisse über spezifische Kundenanforderungen und die bedarfsorientierte Angebotsentwicklung spielen eine wichtige Rolle.
Die wichtigsten Erkenntnisse der 3. Studie aus der Reihe Kundensegmentierung (2012/13) in Kürze:
- Die befragten deutschen Dienstleister und Hersteller sehen den größten Nutzen der Kundensegmentierung bei der Kundenbindung, weniger bei der Kundengewinnung.
- Nutzer verlassen sich vor allem auf Transaktions-, Kundenstamm-, Kundenkontakt- und Dialogdaten, aber kaum auf Potenzialdaten.
- Anwendung findet sie hauptsächlich bei Vertrieb, Geschäftsführung und Marketing, weniger jedoch im Service und Produktmanagement.
- Das segmentspezifische Pricing gilt zwar als elementar, wird jedoch wenig eingesetzt.
- Über ein Drittel der Studienteilnehmer verwaltet relevante Kundendaten mit IT-Eigenlösungen und ist damit zufriedener als die Nutzer von Standardlösungen
- Große Einsatzhürden sind mangelnde Datenqualität sowie unzureichende Kommunikation zwischen den Beteiligten.
- Die Auswirkungen der Kundensegmentierung, finanziell und nicht-finanziell, werden bislang jedoch eher verhalten eingeschätzt.
Die vollständige Studie können Sie hier kostenfrei bestellen.
