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Deloitte bezieht sich auf Deloitte Touche Tohmatsu Limited, eine „private company limited by guarantee“ (Gesellschaft mit beschränkter Haftung nach britischem Recht), und/oder ihr Netzwerk von Mitgliedsunternehmen. Jedes dieser Mitgliedsunternehmen ist rechtlich selbstständig und unabhängig. Eine detaillierte Beschreibung der rechtlichen Struktur von Deloitte Touche Tohmatsu Limited und ihrer Mitgliedsunternehmen finden Sie auf www.deloitte.com/de/UeberUns. © 2012 Deloitte & Touche GmbH Wirtschaftsprüfungsgesellschaft.

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Market Strategy & Customer Relationship Management (CRM)

Customer Relationship Management (CRM) umfasst verschiedenste Themen rund um das Management der Kundenbeziehungen eines Unternehmens. Die Investition in Kundenbeziehungsmanagement ist eine der wichtigsten Säulen zur Unternehmenswertsteigerung - sei es durch Effektivitäts- und Effizienzsteigerung der Prozesse und Organisationen in Vertrieb, Marketing und Service oder durch Maßnahmen zur Umsatzsteigerung, z.B. durch die Erschließung neuer Märkte oder Kundensegmente. Wir beraten unsere Mandanten in der wertorientierten Ausrichtung ihrer CRM-Aktivitäten, der Definition der Zielsetzung und CRM-Strategie, der operativen Umsetzung der CRM-Strategie und der technologischen Unterstützung mittels CRM-Softwarepaketen.


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