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Kunden- & Marktstrategie

Ein wesentlicher Teil der Marktkapitalisierung eines Unternehmens ist an die Wachstumserwartungen durch zukünftige Investitionen gebunden. Wenn das Ziel einer ständigen Verbesserung der Performance erreicht wurde oder ein Unternehmen sich sinkender Erträge ausgesetzt sieht, wird es zunehmend schwierig, Wachstumserwartungen zu erfüllen oder zu übertreffen.

Unternehmen sollten nie aus den Augen verlieren, dass verschiedene Aspekte berücksichtigt werden müssen, um weiter wachsen zu können: der  wirtschaftlichen Rahmenbedingungen, Regulatorien, sich verändernde Kundensegmente und Wettbewerber. Schneller zu wachsen als der Markt, einen steigenden Anteil von qualitativ hochwertigen Kundenbeziehungen zu erobern und dadurch Marktanteile von den Wettbewerbern zu übernehmen sind fundamentale Voraussetzungen für nachhaltiges Wachstum. Das Problem dabei ist: die Wettbewerber haben ähnliche Ambitionen.

Um das Rennen zu gewinnen, muss ein Unternehmen folglich:

  • Die vorteilhaftesten Märkte und Marktsegmente aussuchen, in denen es sich dem Wettbewerb stellen will
  • Regulatorische und wirtschafliche Rahmenbedingungen optimal berücksichtigen
  • Kundeninformationen zu seinem Vorteil nutzen, um Kundenakquise und Kundenbindung zu verbessern
  • Innovative Produkte und Dienstleistungen entwickeln und kommerzialisieren, für die ein ungedeckter Bedarf besteht
  • Die Preisbestimmung durch einen verbesserten Preisfindungsprozess optimieren
  • Die Vertriebs- und Marketingstruktur verbessern, um die Marktdurchdringung zu erhöhen und Vertriebssynergien zu erzeugen

Unsere Dienstleistungen im Bereich Kunden- & Marktstrategie

Wir unterstützen Unternehmen in fünf Kernbereichen, um Umsatzwachstum zu fördern, die Profitabilität zu erhöhen und Nachhaltigkeit zu schaffen:

  • Marktwachstumsstrategie: Analyse der Wettbewerber, des Umfelds und der Marktsegmente, um die vorteilhafteste Marktpositionierung für den Kunden zu definieren.
  • Kundenerfahrung: Unterstützung bei der Entwicklung und Implementierung eines Best-in-Class Kundenerlebnisses. Die richtige Kundenerfahrung führt zu einer Steigerung der Top- und Bottom-Line Performance durch effizientere Kundenakquise, Reduzierung der Kundenfluktuation und wachsende Kundenbeziehungen.
  • Client Analytics: Strukturierung Ihres Datenhaushaltes und Herleitung von Entscheidungsvorlagen aus vorliegenden transaktionsorientierten, demographischen und potentialorientierten Kundendaten
  • Produkt- und Dienstleistungsinnovation: Unterstützung des Unternehmens bei der Entwicklung von Strategien für neue Produkt- und Dienstleistungsangebote, bessere Kommerzialisierungsansätze, um diese auf den Markt zu bringen, und die Verankerung der Innovationskompetenz im Unternehmen.
  • Exzellente Preisgestaltung: Optimierung der Preisbestimmung, um Profitabilität schnell zu erhöhen und wiederholbare Preisfindungsprozesse einzuführen, die zu nachhaltiger Top- und Bottom-Line Performance führen.
  • Vertriebs- und Marketingkompetenz: Analyse und Optimierung der Marketingorganisation, des Vertriebs- und Marketingansatzes und Prozesse, um Marktanteile zu erhöhen, und Umsätze und Profitabilität der Vertriebskanäle zu steigern.

Nützliche Links

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Kontakte

  • Anna Celner
    Industry Leader Financial Services
  • Dr. Daniel Kobler
    Head of Strategy Financial Services
  • Nico Kleyn
    Head of Strategy Private Sector
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