Optimering af kundeoplevelse
God kundeoplevelse skaber loyalitet
Fokus på kundeoplevelsen bliver en stadig vigtigere strategisk parameter for langt de fleste virksomheder i Danmark. Der er tre årsager til dette:
- En unik kundeoplevelse giver mulighed for differentiering
I flere brancher bliver det sværere at differentiere sig på pris og produkter, da kopiering er nemt. Men god og konsistent service, der til stadighed overgår kundens forventninger, kan skabe en konkurrencemæssig fordel - Der eksisterer et stort forbedringspotentiale
På trods af en udbredt opfattelse af, at kundeoplevelsen er en strategisk topprioritet, viser flere analyser, at mange virksomheder har en forholdsvis ustruktureret tilgang til at forbedre kundeoplevelsen - Det er økonomisk rentabelt
God kundeoplevelse skaber kundeloyalitet og herigennem vækst og lønsomhed. Selv en lille ændring i kundeloyaliteten har stor effekt på bundlinjen.
Vi har udviklet en effektiv metode, som med udgangspunkt i både interne og eksterne opfattelser af den nuværende kundeoplevelse, analyserer hele kunderejsen. Metoden skaber grundlaget for at forbedre kundeoplevelsen netop der, hvor det er vigtigst for kunden.
Vil du vide mere?
CVR-nr.: 33 96 35 56
Deloitte Touche Tohmatsu Limited
Deloitte er en betegnelse for Deloitte Touche Tohmatsu Limited, der er et britisk selskab med begrænset ansvar, og dets netværk af medlemsfirmaer. Hvert medlemsfirma udgør en separat og uafhængig juridisk enhed. Vi henviser til www.deloitte.com/about for en udførlig beskrivelse af den juridiske struktur i Deloitte Touche Tohmatsu Limited og dets medlemsfirmaer