Kunde- og markedsstrategi

Få den indsigt, der kan positionere din virksomhed endnu bedre på markedet.
Vi kan hjælpe dig med at:

• fastslå, hvor investeringer i produktinnovation skal foretages for at skabe differentierede produktudbud
• evaluere eksisterende og nye markeder for at identificere muligheder for rentabel vækst
• analysere specifikke kunders og kundesegmenters behov og værdi- og vækstmuligheder for at skræddersy markedsførings- og salgsindsatser, som vil tilføre den største værdi og profit
• udføre konkurrencedygtige analyser for at opnå forståelse af konkurrenternes placering, konkurrenternes trusler og kundesårbarhed

For virksomheden gælder det om at vælge de rigtige kanaler set i forhold til den målgruppe, virksomheden ønsker at ramme, og de produkter, virksomheden tilbyder.

Virksomhedens valg af distributionsstrategi er drevet af både kvantitative cost-benefit-analyser og kvalitative kundeanalyser, der tilsigter, at virksomheden rammer den ønskede kundegruppe.

Vi rådgiver og assisterer din virksomhed med at træffe strategiske beslutninger på det mest solide grundlag. Vores rådgivning sikrer en distributionsstrategi, der indeholder en:

• sammenvejning af alle afledte udgifter og indtægter forbundet med hvert distributionsalternativ
• vurdering af de risikoforhold, der er knyttet til distributionsstrategien
• markedssegmentering, der matcher distributionskæde og konsumentmarkedet
• vurdering af de afledte strategiske konsekvenser, valget af distributionsstrategi har for virksomhedens øvrige funktioner
• Implementering af den valgte distributionsstrategi

Markedsføring spiller en vigtig rolle i forbindelse med værdiskabelse i en virksomhed. I dag er markedsføring kommet under stigende pres fra både eksterne og interne faktorer.

De eksterne faktorer kredser om den moderne forbruger, hvis stigende krav fordrer, at den enkelte forbrugers oplevelse af virksomhedens produkt og/eller ydelse personliggøres. På den anden side drejer de interne faktorer sig om de indskærpede krav om ansvar og måling af markedsføringens effektivitet.

I Deloitte hjælper vi vores kunder med at omsætte organisatoriske mål til eksekverbare marketingstrategier, planer og handlinger, og vi hjælper med at forstærke markedsføringens profil i virksomheden.

Vores markedsføringsekspertise omfatter følgende ydelser:

• Kunde- og forbrugerforståelse
• Kunde- og markedssegmentering
• Onlinemarkedsføringseffektivitet
• Måling af markedsføringens resultater
• Loyalitet og opbyggelse og vedligeholdelse af relationer (CRM)
• Udarbejdelse af marketingsstrategi og planer

Fokus på kundeoplevelsen bliver en stadig vigtigere strategisk parameter for langt de fleste virksomheder i Danmark. Der er tre årsager til dette:

• En unik kundeoplevelse giver mulighed for differentiering
  I flere brancher bliver det sværere at differentiere sig på pris og produkter, da kopiering er nemt. Men god og konsistent service, der til stadighed overgår kundens forventninger, kan skabe en konkurrencemæssig fordel
• Der eksisterer et stort forbedringspotentiale
  På trods af en udbredt opfattelse af, at kundeoplevelsen er en strategisk topprioritet, viser flere analyser, at mange virksomheder har en forholdsvis ustruktureret tilgang til at forbedre kundeoplevelsen
• Det er økonomisk rentabelt
  God kundeoplevelse skaber kundeloyalitet og herigennem vækst og lønsomhed. Selv en lille ændring i kundeloyaliteten har stor effekt på bundlinjen.

God kundeoplevelse skaber loyalitet

Vi har udviklet en effektiv metode, som med udgangspunkt i både interne og eksterne opfattelser af den nuværende kundeoplevelse, analyserer hele kunderejsen. Metoden skaber grundlaget for at forbedre kundeoplevelsen netop der, hvor det er vigtigst for kunden.

Vores prissætningsservice hjælper dig med at forbedre din virksomheds profitabilitet gennem et fuldt spektrum af prissætningsydelser:

• udvikling af prissætningsstrategi
• procesdesign og implementering af prissætning
• måling og taktiske forbedringer af transaktionsprofitabilitet
• udvælgelse og implementering af prissætningsteknologi
• design og ensretning af prissætningsorganisationer
• ensretning af salgsmål og kompensation med prissætningsstrategi og målsætninger

Vi betragter prisen som en af de mest effektive løftestænger til at forbedre shareholder value, og derfor fokuserer vores praksis på to processer: prissætning og prisudførelse. Vores tilgang til prissætning hjælper virksomheden med at identificere priser, der vil uddrage maksimal værdi fra markedet, mens vores prisudførelsesmetode giver dig mulighed for at maksimere den forventede transaktionsmargin fra den originale pris ved at eliminere eller forhindre prislækager eller erosion.

Vores praksis for salgstransformation hjælper din virksomhed med at forbedre sin performance og resultater fra business-to-business salgsindsatser. Det sker gennem bedre ensretning af salgsstrategi, struktur, processer, mennesker og værktøjer og desuden ved at skærpe kundefokus og maksimere produktivitet.

Vi har en bred industrierfaring med dybtgående strategiske og operationelle kompetencer, som omfatter erfaring med at udvikle værdibaserede strategier, der er mulige at føre ud i livet, og implementere dem. Disse strategier giver dig grundlaget for at opnå bedre resultater.

Vi hjælper dig med at udarbejde en go to market-strategi, der gør dig bedre i stand til at prioritere din indsats og kanalisere ressourcerne hen på de bedste muligheder for at øge salget og opnå en langvarig konkurrencefordel.

Succes på markedet med et eksisterende eller nylanceret produkt

Vi hjælper dig med at estimere markedet for produktet og træffe de bedste beslutninger i forhold til, hvilke kundesegmenter produktet skal sælges til, hvordan produktet skal lanceres igennem salgskanaler, hvilket marketingmiks der skal benyttes, hvordan produktet skal prissættes m.v.

Typiske resultater kan være, at du:

• ved, hvilke kunder du skal sælge til, og hvad du skal sælge
• er i stand til at differentiere dit produkt i forhold til konkurrenternes
• har et realistisk syn på, hvor meget du kan sælge
• ved, hvordan du bedst sælger produktet til de udvalgte kundesegmenter
• bedre kan prioritere indsatserne for at øge salget